"Wenn ich mich für eine Sache entscheiden musste, die sich in Bezug auf den Bedarf an intelligenten, vernetzten Arbeitsplätzen im Gefolge von COVID-19 geändert hat, dann ist es die Tatsache, dass wir jetzt 'CONNECTED' in Großbuchstaben schreiben müssen", beschreibt Olaf Lorenz, Senior General Manager, Digital Transformation Division, Konica Minolta Business Solutions Europe, den Aufstieg der "hybriden Arbeit" und ihre Auswirkungen auf die Arbeitsplätze der Zukunft.
Seit einiger Zeit unterstützt sein Unternehmen seine Kunden dabei, die Vorteile einer weiteren Digitalisierung ihrer Arbeitsprozesse zu nutzen. Die COVID-19-Pandemie und ihre Nachwirkungen haben jedoch die digitale Transformation in den Vordergrund gerückt. Was allgemein als vorteilhaftes Unterfangen angesehen wurde, wurde schnell zu einer absoluten Notwendigkeit für Unternehmen, um zu überleben: Den Mitarbeitern vernetzte digitale Arbeitsplätze zur Verfügung zu stellen, die von verschiedenen Standorten aus zugänglich sind. Bevor Konica Minolta seinen Kunden bei ihrer Transformation helfen konnte, musste das Unternehmen selbst eine tiefgreifende Transformation durchmachen. In diesem Interview erklärt Olaf Lorenz den Transformationsprozess bei Konica Minolta, wie sein Unternehmen seinen Kunden hilft, die nächste Stufe der digitalen Reife in ihren Unternehmen zu erreichen, und was er von den Arbeitsplätzen der Zukunft erwartet.
Herr Lorenz, wie haben sich Arbeitspraktiken und Arbeitsplätze verändert - insbesondere im Zuge der jüngsten Ereignisse?
Die Abriegelung hat die Arbeitspraktiken und Arbeitsplätze tiefgreifend umgestaltet. Bei Konica Minolta waren wir in der Lage, unsere Tätigkeiten in Europa innerhalb weniger Tage von der Arbeit im Büro als Norm auf alle, die aus der Ferne arbeiten, zu verlagern. Dieser Übergang war viel schwieriger für Unternehmen, die ihre Arbeitsplätze und Prozesse nicht schon früh auf die Fernarbeit vorbereitet hatten. Obwohl in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit der Digitalisierung erkannt haben und das Potenzial sahen, das sie bietet, um ihr Geschäft voranzutreiben, wurden digitale Büros, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann, fast über Nacht zu einer absoluten Notwendigkeit.
Man könnte sagen, dass im vergangenen Jahrzehnt viele Kunden damit begonnen haben, sich von prädigitalen zu digitalen Arbeitsprozessen umzuwandeln und weiterzuentwickeln. Viele von denen, die an uns herangetreten sind, befanden sich in dieser ersten Phase der Digitalisierung, in der bestimmte Prozesse von papierbasierten, analogen Ansätzen in digitale Arbeitsabläufe überführt wurden. Wie zu erwarten war, verbesserte dies ihre Prozesse und sorgte für Effizienzgewinne in diesen spezifischen Bereichen. Nehmen Sie zum Beispiel digitale Personalakten für die Personalabteilung oder einen Rechnungsprozess, der den Umlauf eines Dokuments innerhalb eines Unternehmens überflüssig macht.
Um die Arbeit aus der Ferne tatsächlich möglich zu machen, ist jedoch ein zweiter Schritt erforderlich: die digitale Integration. Es ist entscheidend, die verschiedenen digitalen Lösungen zu einer kohärenten digitalen Umgebung zusammenzuführen, die sowohl fernzugänglich als auch sicher ist. Damit wird die Grundlage für hybride Arbeitsmodelle gelegt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, unabhängig von ihrem Standort zu arbeiten. Die Nachfrage nach einer solchen Unterstützung der digitalen Integration ist im Zuge der aktuellen Pandemie sprunghaft angestiegen.
Und sie wird auch die Arbeit in der Welt nach der COVID-Pandemie prägen.
Es gibt eine Vorstellung von einer Post-COVID-Welt, die ich nicht teile: Ein Bild von uns allen, wie wir einfach in unsere Büros zurückkehren und unsere Arbeit in der gleichen Weise wie vor der Pandemie wieder aufnehmen. Ich gehe sogar davon aus, dass es in absehbarer Zukunft ein hohes Maß an pandemiebedingten Gesundheitsproblemen geben wird. Außerdem - und das ist noch wichtiger - erleben sowohl Arbeitnehmer als auch Unternehmen die Vorteile der Fernarbeit. Diese Faktoren werden die Büros und die Art und Weise, wie wir arbeiten, tiefgreifend umgestalten: Angestellte, insbesondere "Wissensarbeiter" im Büro, werden nicht "alle wieder im Büro sein". Vielmehr werden die Büros kleiner werden können und möglicherweise einem anderen Zweck dienen müssen, z.B. der Zusammenarbeit oder dem Brainstorming. Der Begriff "Arbeitsplatz" wird nicht länger einen geographischen Standort bezeichnen. Wir stellen uns einen intelligent vernetzten Arbeitsplatz vor - mit "verbunden" als Schwerpunkt. Diese digitalen hybriden Arbeitsplätze werden maximale Sicherheit am Arbeitsplatz mit maximaler Effizienz zusammenbringen - und gleichzeitig mehr Raum für Freiheit bieten. Teams werden nicht danach gebildet, wer physisch anwesend ist: Stattdessen werden sie die besten Leute für die Arbeit innerhalb der Organisation und darüber hinaus zusammenbringen und Kreativität und Innovation fördern. Das ist die wahre Stärke der Digitalisierung des Arbeitsplatzes.
Wie unterstützt Konica Minolta seine Kunden bei dieser Transformation?
Wir verstehen, dass jedes Unternehmen anders ist und dass auch die Anforderungen an digitale Prozesse und der Reifegrad unterschiedlich sind. Wir bringen zwei unserer Stärken zusammen, um unsere Kunden auf ihrem Weg zur Digitalisierung bestmöglich zu unterstützen, indem wir unser Know-how mit einem umfassenden Verständnis der Arbeitsplätze unserer Kunden und der damit verbundenen Arbeitsabläufe kombinieren. Wir identifizieren die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden und hören den Geschäftsführern ebenso zu wie der IT-Abteilung.
Ich habe selbst im Pre-Sales-Bereich gearbeitet und aus erster Hand gelernt, dass die Implementierung einer Lösung aus IT-Sicht zwar als Erfolg angesehen werden kann, aber nicht angepasst wird, wenn sie nicht bei den tatsächlichen Benutzern ankommt oder ihnen zugute kommt Scheitern. Wir verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz bei der Bereitstellung von Digitalisierungslösungen, die auf unsere Kunden zugeschnitten sind.
Welche Rolle spielen Ihre MFP-Lösungen dabei? Werden hybride Büros auf dem Vormarsch noch benötigt?
Bis vor kurzem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Kunden die Druckinfrastruktur in ihren Organisationen zentralisieren und konsolidieren. Diese Entwicklung kehrt sich jedoch jetzt um: Mit der Hybridarbeit sehen wir eine Rückkehr zum dezentralen Druck. In einer digitalen Arbeitsumgebung ändert sich die Rolle des MFP. Einerseits wird das Druckverhalten der Benutzer immer selektiver: Viele Benutzer neigen dazu, komplexe Dokumente wie Verträge zu drucken, um das Verständnis bei Lese- und Überprüfungsaufgaben zu verbessern. Auf der anderen Seite haben sich die MFPs im Zuge der Digitalisierung selbst gewandelt: Unsere Smart-Bizhub-MFP-Geräte sind eine wechselseitige Verbindung zwischen gedruckten, physischen Workflow-Schritten und virtuellen, digitalen Workflow-Workflows oder solchen, die eine digitale Signatur erfordern . Aufgrund dieser Transformation sind sie nicht mehr nur ein Druckzentrum, sondern ein Verbindungspunkt für digitale Workflows, um den Übergang zwischen ihnen so nahtlos und reibungslos wie möglich zu gestalten.
Unsere Workplace Hub-Lösung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie wir dies in unseren "Intelligent Connected Workplace" -Diensten auf die nächste Stufe heben: Sie verbindet die Welt des Dokumenten-Workflow-Managements mit der IT-Infrastruktur und den verwalteten Diensten, die alle zuvor in einem Büro untergebracht waren Drucker. Dies bedeutet, dass Workplace Hub alles bietet, was unsere Kunden benötigen, um ihren Mitarbeitern einen intelligenten, vernetzten Arbeitsplatz zu bieten - von Lösungen für sicheres und effektives Remote-Arbeiten und Zusammenarbeit bis hin zu digitalen Workflow-Lösungen. Mit solchen Lösungen hilft Konica Minolta seinen Kunden, die nächste Stufe der digitalen Reife in ihrem Unternehmen zu erreichen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Diese Verschiebung der von Ihnen angebotenen Dienste muss eine massive Veränderung in Ihrem Unternehmen bedeutet haben. Würden Sie sagen, dass Konica Minolta immer noch das gleiche Unternehmen ist wie vor ein paar Jahren?
Ich habe zwei Antworten darauf, und obwohl sie sich anfangs zu widersprechen scheinen, gehen sie tatsächlich Hand in Hand. Meine erste Antwort lautet Nein: In den letzten zehn Jahren haben wir stark in organisches Wachstum in Form strategischer Akquisitionen investiert, insbesondere in IT-Dienstleistungen. Mit diesem Ansatz konnten wir das Know-how und die Erfahrung integrieren, die wir benötigen, um unseren Kunden die digitalen Lösungen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen. Vielleicht ist eine der sichtbarsten Änderungen von außen, dass unser technischer Support, als er unsere Kunden in der Vergangenheit besuchte, einen Werkzeugkasten in der einen und einen Staubsauger in der anderen Hand hatte, um die Drucker zu warten. Jetzt tauchen sie viel häufiger mit einem Koffer und einem Laptop auf.
Meine zweite Antwort auf Ihre Frage lautet jedoch Ja: Wir sind fast dasselbe Unternehmen, mit dem unsere Kunden über Jahrzehnte hinweg gerne zusammengearbeitet haben. Seit wir an Workflows für Kundendokumente gearbeitet haben, haben wir immer drei Phasen eines Projekts durchlaufen: Konsultieren, Implementieren und Verwalten. Wir haben unser neues IT-Know-how mit unserem vorhandenen, fundierten Wissen über die Arbeitsplatzanforderungen unserer Kunden kombiniert. Wir kennen ihre Dokumenten-Workflows von Anfang an und haben ein tiefes Verständnis für die Prozesse, die sie ausführen. Heute helfen wir ihnen, ihr volles Potenzial mit unseren digitalen Arbeitsplatzlösungen auszuschöpfen. Aufgrund der begrenzten internen IT-Ressourcen ist diese Unterstützung bei unseren kleinen und mittleren Geschäftskunden besonders gefragt. Wie bei unseren Drucklösungen bleiben unser Support und unsere Techniker immer zur Hand und können sie unterstützen, wenn sich etwas ergibt. Wir verfügen über eine Service- und Fehlerbehebungsinfrastruktur, die unseren Kunden hilft, schnell vor Ort oder außerhalb zu sein, wo immer sie sich befinden. Es macht mich stolz, von Kunden zu erfahren, dass sie Konica Minolta als "Teil des Teams" wahrnehmen. Konica Minolta hat IT-Services transformiert und integriert und ist ein zuverlässiger Partner für digitale Arbeitsplätze geworden. Wir bieten ihnen einen zentralen Ansprechpartner für all diese Anforderungen. In seinem aktuellen MarketScape-Bericht würdigt IDC die erheblichen Fortschritte, die wir bei der Neupositionierung als Managed Services-Unternehmen erzielt haben, das digitale Arbeitsplatzlösungen liefert. Und während wir die von uns angebotenen Dienstleistungen verändert haben, sind wir unserer Mission treu geblieben, unser Know-how zu nutzen, um Wert für unsere Kunden zu schaffen und ihnen zu helfen, die Herausforderungen zu meistern, denen sie gegenüberstehen: Wir stellen sie und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt unseres Handelns.
Der tiefgreifende digitale Übergang am Arbeitsplatz muss auch für viele Unternehmen, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, Unsicherheiten schaffen. Wie gehen Sie mit Sicherheitsbedenken um?
Indem Sie Sicherheit zu einem integralen Bestandteil aller unserer "Intelligent Connected Workplace" -Dienste machen. Während in der allgemeinen Arbeitsumgebung vermehrt Ransomware- und Datendiebstahlversuche zu verzeichnen sind, bei denen versucht wird, nicht sichere Remote-Arbeitsprozesse auszunutzen, verfügen wir in allen unseren Lösungen für digitale Arbeitsplätze, einschließlich Infrastruktur und Cloud-Services, über eine integrierte Sicherheit , verwaltete Inhaltsdienste, verwaltete Videolösungen oder verwaltete Druckdienste. Tatsächlich können wir unseren Kunden zeigen, dass unsere integrierten, intelligenten digitalen Arbeitsplatzlösungen tatsächlich sicherer sind als nicht integrierte Lösungen. Die digitale Integration ist daher keine Sicherheitsbedrohung, sondern trägt zur Verbesserung der Sicherheit bei.
Die Digitalisierungsreise wird nicht bei der digitalen Integration von Arbeitsplätzen enden. Was wird der nächste Schritt sein? Wie werden Arbeitsprozesse in Zukunft aussehen?
Für uns beginnt die digitale Transformation im wahrsten Sinne des Wortes damit, die Leistungsfähigkeit von Daten so zu nutzen, dass für unsere Kunden ein neuer Mehrwert entsteht. Wir werden dann die erfassten Daten verwenden, analysieren und Datenmodellierung anwenden, um Wissensarbeiter bei besseren, faktenbasierten Entscheidungen zu unterstützen. Die täglichen Aktivitäten von Wissensarbeitern sind von immer komplexeren Entscheidungen geprägt: Wenn Sie ihnen dabei helfen, dies auf die nächste Ebene zu bringen, werden sie und ihre Unternehmen gleichermaßen unterstützt - insbesondere nach einem Fachkräftemangel. Kurz gesagt: Die Zukunft der Arbeit wird digital sein und von Daten bestimmt.
