Kundenbewertungen und Empfehlungen nehmen im E-Commerce eine wichtige Rolle ein – sie können gar ausschlaggebend für die Auswahl des Shops sein. Neben Produkt und Versand wird in Bewertungen auch immer häufiger die Verpackung selbst thematisiert. Als erstes Bewertungsportal bietet Packcheck eine Plattform für die Bewertungen von Verpackungen und Versand.
Vom beschädigten Produkt aufgrund mangelnden Schutzes bis zum eingesetzten Verpackungsmaterial – die Versandverpackungen selbst werden in Kundenrezensionen vieler Onlineshops immer wieder thematisiert. Durch den E-Commerce-Boom wird gleichzeitig der Unterschied zwischen Verpackungskonzepten der verschiedenen Onlineshops deutlicher. Diese subjektiven Wahrnehmungen der Endverbraucher liefern wichtige Informationen nicht nur für potenzielle Kunden, sondern auch für Händler und Verpackungshersteller: Sie schaffen genau dort Transparenz und decken den Optimierungsbedarf auf. Packcheck, das erste Bewertungsportal für Verpackungen und Versand, bietet Online-Einkäufern nun eine Plattform, auf welcher die Rezensionen gezielt platziert werden können. Die innovative Idee zu der Bewertungsplattform für Verpackungen und Versand stammt von der digit49 GmbH + Co. KG. Diese verfolgt das Ziel, Innovationen für die digitale Transformation des Verpackungsmanagements zu identifizieren und voranzutreiben.
Die Bewertungsplattform ist via Browser unter www.packcheck.de aufrufbar. Auf der Website steht den Nutzern ein Formular zur Verfügung, worüber die Bewertung von Versand und der eingesetzten Versandverpackung erfolgt. Nutzer können hier beispielsweise das Größenverhältnis der Verpackung zum Produkt, die Handhabung, Entsorgungsaufwand und die Nachhaltigkeit des Versands bewerten. Außerdem können Fotos von den bewerteten Versandverpackungen beigefügt werden. Die generierten Bewertungen der Endverbraucher bilden die Grundlage einer weiterführenden Analyse. Hierbei werden die erhobenen Daten den beurteilten Onlineshops zugeordnet und ausgewertet, sodass positive als auch negative Aspekte von Versand und eingesetzten Verpackungen aufgezeigt werden können. Dadurch können Verpackungskonzepte optimiert und damit die Nachhaltigkeit sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Die Ergebnisse werden anschließend auf der Packcheck-Website dargestellt: Langfristig soll so eine Markttransparenz geschaffen werden, von der Verbraucher als auch Händler gleichermaßen profitieren. Kunden erhalten Einsicht, welcher Onlineshop für ihre Bestellung eine nachhaltige und optimale Versandart anbietet. Händler erhalten Informationen, in welchen Bereichen die Verbraucher Optimierungsbedarf sehen. Außerdem gewinnen die Shops Einblicke, wie ihre verwendeten Versandverpackungen beim Verbraucher wahrgenommen werden, um potenziell Auspackerlebnisse und Kundenbindung zu verbessern.
