Neue Servicetechniker für Italien und die Niederlande gesucht.
Screen Europe hat seine Service- und Support-Abteilung im vergangenen Jahr erweitert, um seinen wachsenden Kundenstamm in Europa, Afrika und dem Nahen Osten zu unterstützen, da die Druckereien trotz der COVID-19-Pandemie weiter in digitale Geräte investiert haben.
Um den wachsenden Umsatz von Screen in den letzten Jahren zu unterstützen, wurde die Service- und Support-Abteilung im Jahr 2020 erweitert und 7 neue Mitarbeiter eingestellt. Es wird erwartet, dass die Abteilung weiter wächst, da Screen nach weiteren Ingenieuren sucht, um seine Serviceteams in der gesamten EMEA-Region zu verstärken.
"In den letzten fünf Jahren haben wir einen klaren Übergang vom konventionellen zum digitalen Druck erlebt, wobei immer mehr Druckereien die Chancen auf dem Markt für kürzere Druckauflagen ergreifen wollen. Es gibt einen deutlichen Anstieg der Verkäufe von Print-on-Demand-Produkten", erklärt Steve Low, Vice-President Service und Support für EMEA bei Screen Europe.
"Die Investitionen in neue digitale Geräte waren zu Beginn der Pandemie stärker als erwartet. Jeden Monat installieren wir neue Produkte in ganz Europa, dem Nahen Osten und Afrika. COVID-19 hat den Markt für Digitaldrucker eindeutig nicht so stark getroffen wie andere Sektoren. Unsere Digitaldruckmaschinen verzeichnen nach wie vor eine starke Nachfrage."
Die neu eingestellten Ingenieure sind in Deutschland, den Niederlanden und Frankreich ansässig. In seinen 31 Jahren bei Screen hat Steve Low gesehen, wie das Serviceteam stetig gewachsen ist, obwohl die Produkte von Screen Europe dank ihrer Zuverlässigkeit, der hohen Betriebszeit und dem geringen Wartungsaufwand relativ wenig Service und Reparaturen erfordern. "Unsere Kunden benötigen relativ wenige Vor-Ort-Besuche unserer Ingenieure", sagt Steve.
Screen stellt zunehmend auf Fernservice und -support um und setzt dabei Augmented Reality (AR) ein. Die Nachfrage nach dieser Technologie hat sich im Zuge der Pandemie beschleunigt. Das Team hat vor kurzem damit begonnen, einigen Bedienern seiner Kunden AR-Brillen zur Verfügung zu stellen, die es den Ingenieuren von Screen ermöglichen, das zu sehen, was der Bediener sieht, und tief in die Maschine hineinzuschauen, um sie bei der Durchführung von Tests, Reparaturen oder dem Austausch defekter Teile anzuleiten.
"Unsere Ferndiagnosetools haben uns definitiv geholfen, unsere kurzen Reaktionszeiten einzuhalten. Von Amsterdam oder London aus können wir uns zum Beispiel in eine Maschine auf dem italienischen Land einwählen und ein Problem diagnostizieren, Updates durchführen und sogar Maschinen neu starten. Das einzige, was wir nicht aus der Ferne machen können, ist ein Drucktest", sagt Steve.
"Die Pandemie hat die Sichtweise unserer Kunden hinsichtlich der Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen der Screen-Techniker deutlich verändert. Eine Fernreparatur wird jetzt als besser und schneller angesehen." Steves Team schult auch die Bediener seiner Kunden für den First-Line-Service, insbesondere bei sehr großen Installationen, so dass ein Screen-Techniker nur noch einmal im Jahr zur Wartung kommen muss.
Die Serviceteams von Screen sind entscheidend für den Geschäftserfolg von Screen. Steve Low kommentiert: "Die Kundenzufriedenheit ist für uns entscheidend, um neue Aufträge zu erhalten. Exzellenter Service und Wartung haben für Drucker, die sich für neue Geräte entscheiden, oberste Priorität. Sie hoffen, dass sie keine Servicetechniker benötigen, aber wenn sie es doch tun, wollen sie, dass sie schnell da sind und ihre Probleme schnell beheben. Und sie haben absolut Recht, dies von uns zu verlangen."
Screen Europe sucht noch nach neuen Servicetechnikern zur Verstärkung seiner Teams in Italien und den Niederlanden.
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