Wie der Einsatz eines Mannes und die Fernunterstützung von BOBST einen Kunden in nur sechs Stunden wieder zum Laufen brachte
China wurde zeitgleich mit dem größten Feiertag, dem chinesischen Neujahrsfest, vom Corona-Virus befallen. Die letzten Tage vor den Feiertagen sind eine Zeit, in der Unternehmen alles daran setzen, ihre Versprechen einzulösen, und jeder möchte zu seinen Familien zurückkehren, um das neue Jahr zu feiern.
So auch Herr Li Tongxing, Elektroingenieur und verantwortlich für die technische Unterstützung bei BOBST Greater China. Aber er wurde von Herrn Zhao Chao, Produktionsleiter bei Shan Dong Renhe, einem Zulieferer für die pharmazeutische Industrie im Norden Chinas, kontaktiert.
Herr Chao rief bei BOBST an und hatte dringenden Bedarf an Hilfe bei einer Stanzmaschine, die nicht wie erwartet lief. Herr Zhao Chao bei Shan Dong Renhe sagte: " wir hatten einen elektrischen Fehler an einer Stanzmaschine, und die Maschine kann nicht mit hoher Geschwindigkeit laufen. Wir hatten es versucht, aber wir konnten es nicht selbst beheben. Er hatte die Produktionseffizienz ernsthaft beeinträchtigt, und eine große Anzahl von Aufträgen wartet auf die Produktion. Also fragte ich Herrn Li Tongxing, ob er einen BOBST-Techniker in unsere Fabrik schicken könne..." .
"Ich konnte die Besorgnis des Kunden am Telefon spüren, und ich beschloss, meinen Urlaub zu verschieben, um dem Kunden zu helfen. Aus dem Gespräch verstand ich, dass sie nicht über die richtigen technischen Kenntnisse und das richtige Personal verfügten. Angesichts der Situation des Corona-Virus waren wir aufgrund der von der Regierung erlassenen Quarantänevorschriften nicht in der Lage, einen Techniker in das Werk des Kunden zu schicken. Also versuchte ich, sie über unseren Fernunterstützungsdienst zu unterstützen", sagte Herr Li Tongxing.
Nach sechs Stunden Fernwartung und kontinuierlichen Telefongesprächen mit dem Kunden war das Problem gelöst.
"Ich bin sehr dankbar für den vollen BOBST-Support in diesem wichtigen Moment und dafür, dass die Maschine wie gewohnt wieder voll einsatzbereit war und mit voller Geschwindigkeit lief. Das hat unser Vertrauen in die Dienstleistungen von BOBST deutlich gestärkt", sagte Herr Zhang Chao.
Die BOBST Connected Services und die Fernunterstützung helfen Kunden auf der ganzen Welt in Zeiten, in denen Reisen keine Option ist.
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