Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) hebt die Digitalisierung ihrer Kundenbeziehungen mit nützlichen Mehrwertdiensten auf die nächste Stufe. In seinem neuen digitalen Kundenportal "Heidelberg Plus" bündelt das Unternehmen alle Elemente des Heidelberg Ökosystems.
Dies reicht von der Internetpräsenz mit Website und eShop über verschiedene Anwendungen für Leistungsberichte, Monitoring und Service im Produktionsbereich bis hin zum Zugriff auf Lehrvideos sowie White Papers zu technischen Aspekten und Anwendungen. Die Entwicklungen in den Bereichen Cloud-Technologie, IoT, Big Data und KI haben neue Möglichkeiten geschaffen, die Heidelberg nun systematisch nutzen wird, um den Kunden weiteren Mehrwert zu bieten. So wurden beispielsweise erste KI-basierte Anwendungen entwickelt, die sie interaktiv beraten, wie sie ihre eigenen Abläufe optimieren können, wobei Heidelberg sein Big-Data-Know-how einbringt und nutzt. Künftig können Kunden über ein Single Sign-On auf die gesamte digitale Welt von Heidelberg zugreifen.
"Digitalisierte Kundenbeziehungen gepaart mit attraktiven Mehrwertdiensten sind der Schlüssel, um in unserer digitalen Welt kooperative Geschäftsbeziehungen mit Kunden aufzubauen. Unser Ziel ist es, mit dem Heidelberg Plus Ökosystem die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu vereinfachen und ihnen mehr Mehrwert zu bieten", erklärt Ludwig Allgoewer, Leiter Vertrieb und Marketing bei Heidelberg.
Heidelberg verknüpft damit bestehende Anwendungen mit neuen Dienstleistungen für die Kunden. Künftig genügt ein einziger Zugangspunkt, um einen vollständigen Überblick über alle Informationen und Werkzeuge, vernetzte Funktionen und das gesamte Serviceangebot von Heidelberg zu erhalten. So lassen sich schnell und einfach Informationen abrufen, Artikel kaufen (eShop) und Abläufe überwachen. Über 1.600 Druckereien nutzen bereits den Heidelberg Assistant (HDA), um auf ihre Produktionsdaten zuzugreifen. Um die entsprechenden Dienste zu erhalten, müssen sie registriert sein oder als Vertragskunde bestimmte Dienste (z.B. Maintenance Manager) erworben haben.
"Was die Anwender schon jetzt am meisten beeindruckt, ist die Möglichkeit, mit mobilen Geräten den Maschinenbetrieb zu überwachen, Verbrauchsmaterialien zu kaufen oder Servicetickets zu erstellen. Zu den regelmäßigen HDA-Anwendern gehören sowohl große Unternehmen mit Standorten in Dutzenden von Ländern als auch KMUs mit nur einem Standort", fasst Allgoewer die Kundenvorteile zusammen. "Schlüsselelemente des Ökosystems wie HDA und der eShop haben sich bereits sehr erfreulich entwickelt. Durch die Zusammenführung dieser und weiterer bestehender sowie die Integration neuer Anwendungen werden wir den Nutzen für unsere Kunden weiter erhöhen", ergänzt er.
In Kürze wird das Unternehmen das neue Heidelberg Plus Ökosystem der Öffentlichkeit vorstellen - auf der Messe China Print im Sommer. Im Herbst wird es dann in den Print Media Centern in Deutschland, den Vereinigten Staaten, Japan und Brasilien vorgestellt.