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Last updateFr, 17 Jan 2020 3pm
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motio hilft HP-Kunden: Verband will Service für Edgeline-Printer sichern

Hewlett Packard läßt Kunden im Stich - motio-Netzwerk hilft seinen Mitglieden und verhandelt mit neuem Serviceanbieter

Hewlett Packard verweigert weiterhin den technischen Kundendienst an geschätzten 500 HP-Farbtintenstrahl-Printern des Modells Edgeline. Alte Service-Verträge hatte HP nicht verlängert obwohl die Printer tlw. erst kurz zuvor erworben wurden. Betroffen sind neben zahlreichen Mitgliedern des Wirtschaftsverbandes Kopie & Medientechnik (motio-Netzwerk) in Deutschland und Österreich auch einige hundert weitere Nutzer des schnellen Kleinformat-Printers.

Jetzt hilft motio als Branchenverband der Digitaldruckdienstleister. "Wir haben mit Plan.tec in Hannover einen neuen überregionalen Serviceanbieter gefunden," so Verbandsgeschäftsführer Achim Carius. Plan.tec. sei bereit, den verzweifelten Edgeline-Anwendern zu helfen. Plan.tec. soll nach Angaben des Verbandes "mit der bundesweiten Serviceorganisation auch Wartungsverträge für die HP Edgeline-Serie anbieten. Voraussetzung dafür ist, dass die Konditionen moderat angepaßt werden können und sich genug Kunden aus dem Kreis der Digitaldrucker finden. Das bisherige Vertragsmodell von HP, der SPS-Vertrag, wird die Grundlage für den neuen SPS-Wartungsvertrag von Plan.tec. bilden. Es ist aber unumgänglich einen Verbrauchsklick für den Service einzuführen und die monatliche Grundgebühr etwas anzuheben. Der Plan.tec. SPS-Vertrag funktioniert, wie die Kunden es bei HP gewohnt waren: Mindervolumen wird erstattet, bei Übervolumen erfolgt eine Nachberechnung." Sollte bereits eine einstellige Anzahl von Verträgen zusammen kommen, wird Plan.tec. ein Edgeline-Ersatzteillager aufbauen, Techniker ausbilden und einen verläßlichen Edgeline-Service anbieten. Betroffene Edgeline-Anwender wenden Sie sich bitte an den Wirtschaftsverband Kopie & Medientechnik e.V.

www.motio-media.de

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