Konica Minolta gewinnt zum zweiten Mal den von Keypoint Intelligence verliehenen BLI PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020-2021 in Westeuropa. Die Anerkennung ehrt den OEM, der die am besten konzipierten Tools, Programme und Schulungen zur Verbesserung der Wartungsfreundlichkeit seiner Produkte und Dienstleistungen anbietet. Mit seinem "Shift-Links"-Ansatz stellt Konica Minolta Systeme zur Verfügung, die seine Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen, wie z.B. die Nutzung von Online-Schulungen oder die Bereitstellung von Unterstützung durch Remote-Tools. Die diesjährige Auszeichnung spiegelt auch diese Unternehmenslösungen wider, die sicherere Büroumgebungen durch Ferndienste unterstützen, insbesondere während der Covid-19-Pandemie.
Konica Minolta verfolgt einen kundenzentrierten Ansatz und konzentriert sich bei seinen Produkten und Dienstleistungen stets auf die Bedürfnisse seiner Benutzer. Dies gilt auch für die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Support. Der IT-Spezialist versetzt seine Kunden in die Lage, ihnen dabei zu helfen, Probleme schneller und effizienter zu lösen, indem er innovative Tools, Schulungsmethoden und Fernsupport einsetzt. Mit diesem "Shift-Links"-Ansatz werden die Probleme näher an ihrem Ursprung gelöst und die Präsenz von Service-Experten vor Ort kann deutlich reduziert werden. Dies trägt dazu bei, physische Kontaktpunkte zu begrenzen, was die Sicherheit für Kunden und Techniker erhöht, da die Reisen von Kunde zu Kunde in der Zeit von Covid-19 minimiert werden können. Mehrere Tools unterstützen die Selbstbedienung der Kunden von Konica Minolta: Mit "iTraining" bieten eine Vielzahl von Online-Videos Erklärungen und Anleitungen, ebenso wie das Portal "eCommerce". Wenn Remote-Unterstützung benötigt wird, bietet der AIRe Link - derzeit in der Beta-Testphase - eine innovative Art der Beratung und Schulung von Mitarbeitern unter Verwendung von Audio- und Videoverbindung. "Chatrine" ist ein Chatbot, der selbständig lernt und Kunden bei ihren Anfragen unterstützt. Mit seiner von Cognito iQ entwickelten Plattform ist Konica Minolta in der Lage, die operative Leistung seines Außendienstes in Echtzeit zu analysieren.
Führend in Servicefreundlichkeit und Service mit innovativen Lösungen
Mit der Auszeichnung wird Konica Minolta für seine Werkzeuge und Angebote geehrt, die die Servicefreundlichkeit und den Support für seine Kunden verbessern. Keypoint Intelligence führte eine eingehende Studie durch, um über den diesjährigen Champion zu entscheiden. Die Bewertung konzentrierte sich auf verschiedene Disziplinen in diesem Bereich und umfasste: Unternehmensvision, Vor-Ort-Support, Umfeld, Werkzeuge und Schulungen, die Servicetechnikern über direkte und indirekte Kanäle angeboten werden. Die diesjährige Auszeichnung umfasste auch das sich aufgrund der Pandemie verändernde Arbeitsumfeld. Konica Minolta hat eine ehrenvolle Erwähnung für die Anpassung an die aktuelle Situation erhalten: Die Fähigkeit, Kunden aus der Ferne und über Online-Schulungen zu unterstützen und gleichzeitig höchste Qualitätsstandards einzuhalten, hob den IT-Spezialisten von der Konkurrenz ab.
"Wir sind stolz darauf, die Auszeichnung von einem so renommierten Institut zu erhalten. Immer wieder auf diese Weise ausgezeichnet zu werden, zeigt uns, dass wir den richtigen Ansatz verfolgen: Unsere Kunden zur Selbsthilfe zu befähigen und gleichzeitig unseren Kundenfokus mit Fernberatung und Online-Schulungen aufrechtzuerhalten - das hat sich gerade in den schwierigen Zeiten der Covid-19-Pandemie als der richtige Ansatz erwiesen", sagt André Ziemann, General Manager of Service & Support bei Konica Minolta Business Solutions Europe. In den sich schnell entwickelnden Büroumgebungen von heute, in denen sich die Arbeitsbedingungen schnell ändern können, nimmt auch die IT-Komplexität zu. Die Bereitstellung des richtigen Service und Supports ist daher für Geräte und Lösungen - und zur Förderung der Kundenbeziehungen - absolut entscheidend. "Service und Support bilden das Rückgrat zufriedener Kunden", sagte Deborah Hawkins, Direktorin der Office Group von Keypoint Intelligence. "Organisationen verstehen, wie kritisch das MFP für die Geschäftsprozesse ist, und sie können keine Ausfallzeiten riskieren, die durch schlechten Support verursacht werden (...)".
