Als Lockdown kam, erhielt Graham Harris, Inhaber des Rilltechnologie-Unternehmens Tech-ni-Fold Ltd, einen sofortigen Schlag, als sein US-Vertriebspartner B & R Moll seiner CreaseStream-Linie digitaler Finishing-Lösungen den Stecker zog.
Harris kommentierte: "Sie trafen die Entscheidung in einem Wimpernschlag und gaben ihr Inventar zurück, und obwohl ich jetzt weiß, dass sie es tun mussten, war ich am Boden zerstört, und es stellte mich auf die Hinterbeine, aber sie mussten sich auf ihre eigene Linie konzentrieren, und ich musste sie hinter mir lassen und weitermachen, schnell!
Harris verbrachte zwei Tage damit, sich am Kopf zu kratzen und sich zu fragen, was er tun sollte, bevor er eine Strategie entwirft, die aus seiner CreaseStream-Reihe den Grundstein für eine weltweite Erfolgsgeschichte legt. Sein Instinkt setzte ein, und er machte sich daran, die zurückgegebenen Maschinen mit Rabatt zu verkaufen und machte deutlich mehr Gewinn, als er es getan hätte, wenn sie beim Wiederverkäufer geblieben wären. Das löste eine Initiative aus, die sich direkt an die Endverbraucher in den USA wandte, indem er eine bereits angesammelte Datenbank bearbeitete, und die Verkäufe kamen dick und schnell.
Der britische Innovator bot erhebliche Preisnachlässe an und führte häufig den kostenlosen Versand ein und artikulierte die Zahlen in Dollar, um den Prozess zu vereinfachen. Dann schaute er sich ihren Heimatmarkt und Europa an und hat rund 40 Verkäufe in einer so schwierigen wirtschaftlichen Situation getätigt, wobei er den Gewinn auf dem Weg dorthin steigerte und eine potenziell verheerende Situation umkehrte.
Harris schließt: "Früher kritisierten uns Händler, dass wir die CreaseStream-Produkte mit unserer 'Built to last'-Methode zu wartungsarm gemacht hätten, was bedeutete, dass Serviceverträge keine einfache Ergänzung waren, und jetzt hat sich dies zu unseren Gunsten ausgewirkt. Wir versenden unsere Lösungen in unserer ausgezeichneten Markenverpackung mit Sofortwiedergabe-Videoanweisungen und Tipps zur Fehlerbehebung. Wir bleiben in der Nähe unserer Kunden, indem wir bei Bedarf Unterstützung per Telefon, Zoom oder Skype anbieten. Sie verstehen die neue Welt, in der wir leben, und loben uns sogar für unseren innovativen Ansatz".
In einer Welt, die sich so schnell verändert, glaubt Harris, dass die Strategien, die Tech-ni-Fold & CreaseStream so anders gemacht haben, ihnen helfen werden, sich in einer Geschäftswelt in diesen unsicheren Zeiten hervorzuheben.
Und so simpel es auch klingt, die Landing Boxes auf den Türschwellen der Kunden fast überall auf der Welt, mit einsatzbereiten Lösungen, können als eine Meisterleistung angesehen werden, von der andere lernen können, bevor es zu spät ist.
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