Benutzern von Markem-Imaje-Geräten steht jetzt ein virtueller Online-Assistent zur Verfügung. Optimiert durch ein Verfahren der künstlichen Intelligenz mit automatischem Lernen sorgt das Tool dafür, dass Drucker im Falle von Abschaltungen oder Betriebsproblemen schnell wieder gestartet werden können.
Selbst die leistungsfähigsten Geräte erfordern manchmal eine Lösung für eine Fehlfunktion. Die schnelle Lösung von Problemen ist von entscheidender Bedeutung, um die Auswirkungen auf die Produkte zu minimieren. Benutzer benötigen schnellen und zuverlässigen Support. Aus diesem Grund wurde Miva, für Markem-Imaje Virtual Assistant, entworfen. Miva ist in den Sprachen Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch und Chinesisch erhältlich und ist ein Online-Support-Tool, das mit einem einzigen Klick auf der Homepage des Unternehmens zugänglich ist. Das auf einem Gerät mit künstlicher Intelligenz basierende Tool lernt ständig aus seinen täglichen Interaktionen mit Besuchern, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, Probleme selbst zu lösen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Für sofortige Hilfe können die Bediener leicht auf interaktive und intuitive Handbücher zugreifen. Die Bediener wählen zuerst das Druckermodell und dann die Aufgabe oder das Verfahren, das sie anwenden möchten. Miva schlägt dann mögliche Lösungen mit leicht verständlichen, grafischen Anweisungen vor. Diese Lösungen werden durch zahlreiche praktische Demonstrationsvideos unterstützt, die Ihnen bei der Umsetzung der gesuchten Aufgabe oder des gesuchten Verfahrens helfen.
Für ein schwierigeres Problem werden den Benutzern erweiterte Selbstbedienungs-Problemlösungsfunktionen zur Verfügung gestellt. Sie können das Problem beschreiben, z. B. "falscher Eindruck", oder den auf der Encoder-Benutzeroberfläche angezeigten Fehlercode eingeben. Miva verwendet Algorithmen zur direkten Auswahl der effektivsten Lösungen zur Lösung des Problems und präsentiert die Informationen dem Bediener in Form von Text, Bildern und Video-Tutorials.
Wenn das Problem nicht vom Bediener selbst gelöst werden kann, kann es an einen Techniker des lokalen Callcenters eskaliert werden. Der Techniker erhält eine detaillierte Zusammenfassung, die es ihm ermöglicht, die Situation schnell zu verstehen, zu überprüfen, was bereits versucht wurde, und eine Alternativlösung vorzuschlagen. Dies beschleunigt die Problemlösung und vermeidet in vielen Fällen die Notwendigkeit eines Technikers vor Ort, was bei der aktuellen Pandemie besonders wichtig ist.
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