Ein digitales Servicehandbuch für Behörden vermittelt Best Practices, um Deutschlands Bürgerservices nutzerfreundlicher zu gestalten.
Der Nationale Normenkontrollrat beim Bundeskanzleramt hat jetzt ein digitales Servicehandbuch herausgegeben, das Verantwortliche darin unterstützt, Qualitätsstandards in Digitalisierungsprojekten einzuhalten. Dafür sind in diesem Leitfaden die wichtigsten Empfehlungen gebündelt und werden so praxisnah vermittelt. Dabei hat die internationale Digitalagentur Valtech als Experte für Transformationsprojekte die inhaltliche Gestaltung und die Entwicklung der Webseite servicehandbuch.de übernommen.
Die Website ist als digitaler Wegweiser konzipiert und erklärt, wie Projekte der öffentlichen Verwaltung nutzerfreundlich und kostensparend gelingen. Dabei stützen sich die Empfehlungen auf die 19 Qualitätsprinzipien des digitalen Servicestandards, den das Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat (BMI) veröffentlicht hat.
Im Juli 2021 wird die Seite vom Nationalen Normenkontrollrat (NKR) veröffentlicht. Dieses beim Bundeskanzleramt eingerichtete unabhängige Beratungs- und Kontrollgremium der Bundesregierung hatte Valtech im Frühjahr 2021 mit der Entwicklung sowie einem einleitenden Video und einer Begleitstudie beauftragt. Dirk Lässig, Director Transformation Consulting bei Valtech: „Wir haben mit diesem Projekt bewiesen, dass die Prinzipien agiler Digitalprojekte mit ihrem Fokus auf die Nutzerfreundlichkeit auch für den öffentlichen Sektor von großer Relevanz sind. Indem wir konkrete Anleitungen geben, leisten wir einen wichtigen Beitrag zur praktischen Umsetzung bei der Digitalisierung Deutschlands.“
Im Rahmen der Begleitstudie wurden zunächst Projektbeteiligte aus den Bundesländern und Kommunen zu ihren Erfahrungen und Bedürfnissen befragt. Daraus leiteten die Digitalisierungsexperten von Valtech und der Kooperationspartner IMTB Consulting konkrete Handlungsempfehlungen ab, die in die Erstellung der Webseite eingeflossen sind. Valtech hatte bereits für die britische Regierung an der Entwicklung eines ähnlichen digitalen Servicehandbuchs mitgewirkt und konnte auf die Expertise aus verschiedenen Transformationsprojekten großer Unternehmen zurückgreifen. Den Projektverantwortlichen war es vor allem wichtig, die Verwaltungsangestellten für eine innovative Arbeitsweise zu gewinnen und die Inhalte entsprechend praxisnah sowie verständlich zu präsentieren. Dazu regt beispielsweise ein Video auf der Startseite zur Auseinandersetzung mit den Inhalten an. Darüber hinaus illustriert eine interaktive Übersichtsgrafik die einzelnen Projektphasen und fungiert als Einstieg in die Thematik.
www.valtech.com
