En 2014 las ventas de e-commerce en México crecieron de 32%, llegando a US$4,57B. No obstante, este solo representa 1,2% del total de las ventas retail en comparación de 3,8% en Brasil (emarketer). Además de factores estructurales (acceso al sistema bancario y a internet), una de las razones explicando esta timidez de los consumidores mexicanos es la falta de una experiencia de compra personal.
En EEUU ya al final de los años 90 el fundador de Amazon, Jeff Bezos, habia identificado este problema y acuñó la expresión "una tienda para cada cliente". Desde entonces avances tecnológicos en analytics y big data han hecho su sueño realidad: los principales e-commerce tanto en EEUU (Target, Nordstrom...) como en Brasil (Walmart, Cnova, Netshoes... ) personalizan sus interacciones con clientes.
Algoritmos analizan en tiempo real el comportamiento colectivo de todos los visitantes de los sitios para identificar los productos que más le van a gustar a cada visitante. Y cada uno interage con una tienda diferente, adaptada a sus propios gustos. Más allá de mejorar la experiencia de compra, esta estrategia brinda resultados espectaculares. Un ejemplo: desde que trabaja con Chaordic, líder latinoamericano en soluciones de personalización, Mobly, la principal tienda online brasileña de muebles, aumentó sus ventas de 8%.
"El mercado del e-commerce en Mexico está creciendo rapidamente, y ya es el momento de apalancar el gran volumen de datos generados para mejorar la experiencia de compra, como fue el caso en mercados más maduros. En Brasil la personalización fue clave para democratizar el e-commerce, y apostamos que 2015 será el año de esta evolución en México" - afirma João Bernartt, CEO de Chaordic.
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