Especialmente en tiempos en los que es difícil para las empresas y los clientes hablar entre sí personalmente, las soluciones digitales que permiten un intercambio simple, independiente de la ubicación y directo están más solicitadas que nunca. Con su nueva gama de salas de exposición virtuales, Minebea Intec ofrece un punto de consulta digital para las partes interesadas, demostrando así que la empresa no sólo tiene décadas de experiencia en tecnología de pesaje e inspección, sino que también responde a la crisis actual y a los desafíos que plantea en interés del cliente con ofertas innovadoras.
Las soluciones digitales siempre han sido interesantes, pero frente a la pandemia de la corona, son inevitables. Minebea Intec ofrece ahora el punto de entrada digital ideal con sus salas de exposición virtuales para el asesoramiento de entrada sobre productos y soluciones: A través de una videoconferencia en línea, los interesados tienen la oportunidad de preguntar a los expertos, hacer una demostración de los productos en vivo y obtener la mejor solución para sus necesidades individuales. "Con las salas de exposición virtuales hemos creado un formato digital completamente nuevo para nuestros clientes y socios: Por primera vez en nuestro entorno de mercado, ofrecemos la posibilidad de tener una presentación virtual del producto en vivo y en línea, y de aclarar todas las preguntas con los expertos - como si estuvieran directamente en el lugar. Completamente independiente de un evento, pero como una oferta estándar para clientes, socios y partes interesadas", señala Willy-Sebastian Metzger, Director de Estrategia, Desarrollo de Negocios y Marketing de Minebea Intec.
Las salas de exposición virtuales permiten la comunicación digital entre las partes interesadas y los expertos
En las salas de exhibición se utilizan todos los medios de comunicación digital disponibles: Los expertos de los campos del pesaje de contenedores y silos, las básculas industriales, la detección de objetos extraños y el pesaje de control están conectados a los participantes por enlace de vídeo y tienen a su disposición productos y material de información. Las cámaras de alta resolución garantizan que el producto, así como las características individuales, puedan ser inspeccionados en todos sus detalles.
Para apoyar la presentación del producto, los expertos utilizan la inserción de material informativo, como hojas de datos, y las envían directamente al participante que lo solicite. A fin de preparar la reunión en línea de la mejor manera posible, los interesados pueden comunicar sus preguntas y deseos al concertar la cita: No sólo desde la crisis de la Corona, Minebea Intec se ha centrado en el cliente y sus requerimientos y deseos.
Las fechas pueden ser reservadas en la página web de la compañía para el tiempo deseado y en varios idiomas: Actualmente, los interesados pueden obtener una cita gratuita con los expertos en los centros de producción de Alemania (Hamburgo, Aquisgrán, Bovenden, cerca de Göttingen) y en los centros internacionales de Birmingham, Reino Unido y Bangkok. La gama de servicios se está ampliando continuamente, y se han previsto más salas de exposición en los Estados Unidos y la India para cubrir todas las zonas horarias a nivel regional y lingüístico.
Conceptos digitales: un componente elemental de las comunicaciones corporativas
Sin embargo, las nuevas salas de exposición virtuales son sólo una parte del paquete digital del que se benefician los clientes, los socios y las partes interesadas. Porque hay muchas otras ofertas prácticas en línea.
La Academia Intec de Minebea, por ejemplo, ofrece cursos de capacitación en línea en los que los conocimientos especializados se hacen tangibles para el usuario. Se tratan cuestiones sobre aplicaciones, productos y soluciones, así como sobre el uso óptimo de las células de carga, las básculas industriales o los equipos de inspección.
Al igual que en el asesoramiento en las salas de exposición virtuales, Minebea Intec también está a disposición de sus clientes en forma digital en caso de un caso de servicio. Con la aplicación de servicio de realidad aumentada miRemote, el apoyo es fácil, directo e independiente de la ubicación. La aplicación establece una conexión de video entre el cliente y el servicio, por ejemplo, con un teléfono inteligente. De esta manera, el experto en servicios puede ver en directo lo que el usuario tiene delante y puede ayudar al cliente a resolver el problema por sí mismo mediante el uso de signos o gestos dentro de la aplicación, así como información de apoyo.
"Lo digital ha estado durante mucho tiempo en lo más alto de nuestra lista, y ya habíamos invertido mucho en nuestras ofertas digitales. Sin embargo, la pandemia de Covid 19 ha añadido una nueva dimensión que ha acelerado enormemente el proceso de digitalización en nuestro país. Esperamos que esto beneficie ahora a nuestros clientes, socios y también a las partes interesadas y les ayude a encontrar las soluciones adecuadas para sus necesidades. La reacción inicial del mercado con respecto a las salas de exposición virtuales ya ha sido muy positiva. Ahora estamos trabajando en ello y seguiremos optimizando y ampliando la gama de productos", concluye Willy-Sebastian Metzger.
www.minebea-Intec.com
