En su camino para convertirse en una empresa de soluciones de embalaje circular y digital, Siegwerk ampliará sus servicios digitales añadiendo herramientas virtuales para la interacción y el compromiso del cliente. Desde 2017, la empresa ha impulsado estratégicamente su propia transformación digital evaluando continuamente nuevas tecnologías para mejorar aún más la eficiencia y fortalecer su servicio al cliente.
Siegwerk, uno de los principales proveedores mundiales de tintas de impresión para aplicaciones de embalaje y etiquetas, planea centrarse en herramientas y servicios virtuales para seguir digitalizando su estrategia de compromiso con el cliente en el futuro. Con ello, la empresa quiere añadir valor a sus relaciones con los clientes, especialmente en tiempos de viajes de negocios limitados.
La empresa está explorando actualmente diferentes formatos y tecnologías de comunicación para relacionarse con los clientes, demostrar productos y soluciones, compartir conocimientos y proporcionar orientación y apoyo. El objetivo es hacer que los conocimientos especializados sean rápidamente accesibles, aumentar la eficiencia para seguir intensificando y mejorando la interacción y la cooperación y reducir al mismo tiempo los viajes que consumen mucho tiempo. "Queremos seguir virtualizando la experiencia del cliente añadiendo herramientas digitales de participación del cliente, como eventos de transmisión en vivo, conferencias digitales, demostraciones virtuales, capacitaciones o seminarios web", explica Ralf Hildenbrand, Presidente de América y Miembro de la Junta de Siegwerk. Además de sus exitosos eventos cara a cara con los clientes, la empresa ahora planea traducir sus eventos INKday en un concepto virtual para permitir la participación de todo el mundo. Durante más de 12 años, Siegwerk ha organizado sus populares eventos INKday ofreciendo a clientes y expertos por igual una plataforma única para fomentar los debates sobre temas actuales y futuros de la industria. "Aumentando el intercambio digital, junto con eventos específicos de la región y reuniones personales, podremos participar de manera aún más rápida, eficaz y personalizada en el futuro", añade Hildenbrand.
En 2017, Siegwerk comenzó su transformación digital como uno de los primeros adoptadores y una de las primeras empresas de su industria en hacerlo. Desde entonces, la empresa ha impulsado estratégicamente la expansión de sus ofertas digitales para mejorar continuamente la experiencia general del cliente. Hoy en día, Siegwerk abarca la digitalización en todas las áreas de negocio, incluyendo la innovación impulsada por los datos, la digitalización de procesos, así como el desarrollo de nuevos modelos de negocio circulares, con servicios y plataformas que aprovechan sus conocimientos sobre tintas y embalajes. Los últimos hitos en la transformación digital de la empresa incluyen la apertura de un Centro de Mezclas de última generación totalmente automatizado en su sede alemana de Siegburg, así como el establecimiento de servicios en línea como el Sistema de Inventario Administrado por el Proveedor (Vendor Managed Inventory System) MyInkroom y el portal de clientes en línea mySiegwerk. Además, la empresa está continuamente investigando el potencial de los grandes datos y de la inteligencia artificial para mejorar los ciclos de producción y obtener mayores eficiencias.
Para construir un negocio sostenible con ventajas de crecimiento duradero, Siegwerk no sólo está impulsando su propia transformación digital, sino que también da la máxima importancia a impulsar proactivamente la realización de una industria de envases circulares. Recientemente, Siegwerk ha invertido más recursos en el futuro mediante el establecimiento de su Centro de Economía Circular para gestionar especialmente la transición hacia una economía circular en toda la empresa.
Como empresa familiar con una larga historia, Siegwerk ha sido consciente de su responsabilidad con las generaciones futuras. "Estamos firmemente comprometidos a mantener siempre un equilibrio sensible entre las necesidades ecológicas, sociales y económicas sin comprometer los recursos de las generaciones futuras", dice Bettina Horenburg, directora de comunicaciones corporativas de Siegwerk. "El lanzamiento constante de tecnologías de comunicación innovadoras ofrece nuevas oportunidades para la cooperación interna y externa que nos permite conectarnos e intercambiar aún más rápido y más eficiente en un entorno internacional".
Como resultado, la compañía ahora planea ajustar selectivamente su presencia general en ferias comerciales de la industria global con un intercambio virtual o una presencia física donde sea ventajoso. Es por eso que Siegwerk ha decidido no asistir a drupa ni a los "componentes" de la feria de proveedores de interpack en 2021. La participación en otras exposiciones se encuentra actualmente en revisión. La asistencia a ciertas ferias asiáticas ya se ha confirmado como relevante para impulsar aún más el desarrollo del mercado regional en esta área de alto crecimiento. "Nuestra decisión de cancelar nuestra presencia en componentes y drupa también se ha visto afectada por la incertidumbre en términos de la pandemia de COVID-19, su mayor desarrollo y las consecuencias a medio plazo", agrega Horenburg. "No queremos obligar a nuestros empleados a participar en ningún tipo de gran evento en este momento". La compañía espera que la percepción general de las exposiciones a gran escala cambie como resultado de la pandemia global, en lugar de agregar valor a las ferias comerciales regionales a pequeña escala, así como a más intercambios virtuales en el futuro.
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