Cuando llegó Lockdown, Graham Harris, propietario de la compañía de tecnología de plegado, Tech-ni-Fold Ltd recibió un golpe instantáneo en el cuerpo cuando su distribuidor en EE.UU., B & R Moll, desconectó su línea CreaseStream de soluciones de acabado digital.
Harris comentó: "Tomaron la decisión en un abrir y cerrar de ojos y devolvieron su inventario y aunque ahora sé que tenían que hacerlo, estaba devastado, y me puso en un segundo plano, pero tenían que centrarse en su propia línea y yo tenía que dejarla atrás y seguir adelante, ¡rápido!"
Harris pasó 2 días rascándose la cabeza, preguntándose qué hacer antes de armar una estrategia que está convirtiendo a su gama CreaseStream en la creación de una historia de éxito global. Su instinto se puso en marcha y se dispuso a vender las máquinas devueltas con descuento y obtuvo mucho más beneficios de los que hubiera obtenido si se hubieran quedado con el revendedor. Esto desencadenó una iniciativa para dirigirse directamente a los prospectos de los usuarios finales de los EE.UU., trabajando a partir de una base de datos que ya habían acumulado, y las ventas fueron muy rápidas.
El innovador del Reino Unido ofreció descuentos sustanciales y a menudo implementó el envío gratuito y articuló las cifras en dólares para simplificar el proceso. Luego miró a su mercado interno y a Europa y ha realizado alrededor de 40 ventas en una situación económica tan desafiante, impulsando los beneficios en el camino, dando vuelta a una situación potencialmente devastadora.
Harris concluye: "los distribuidores solían criticarnos por hacer que los productos CreaseStream tuvieran un mantenimiento demasiado bajo con nuestra metodología 'construido para durar', lo que significaba que los contratos de servicio no eran un complemento fácil, y ahora esto ha funcionado a nuestro favor. Enviamos nuestras soluciones en nuestros excelentes envases de marca con instrucciones en vídeo de reproducción instantánea y consejos para la solución de problemas. Nos mantenemos cerca de los clientes ofreciendo apoyo a través del teléfono, Zoom o skype, si es necesario. Ellos entienden el nuevo mundo en el que vivimos y nos elogian por nuestro enfoque innovador".
En un mundo que está cambiando tan rápidamente, Harris cree que las estrategias que hicieron a Tech-ni-Fold & CreaseStream tan diferentes les ayudarán a destacarse en el mundo de los negocios en estos tiempos inciertos.
Y aunque suene simplista, las cajas de aterrizaje en las puertas de los clientes en casi cualquier parte del mundo, con soluciones listas para usar, pueden ser vistas como un golpe maestro para que otros aprendan de ellas, antes de que sea demasiado tarde.
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