Los usuarios de los equipos de Markem-Imaje tienen ahora un asistente virtual online a su disposición. Optimizada por un proceso de inteligencia artificial con aprendizaje automático, la herramienta asegura que las impresoras puedan ser reiniciadas rápidamente en caso de apagones o problemas de funcionamiento.
Incluso el equipo más poderoso a veces requiere una solución a un mal funcionamiento. Resolver los problemas rápidamente es vital para minimizar el impacto en los productos. Los usuarios necesitan un apoyo rápido y fiable. Por eso Miva, para el Asistente Virtual de Markem-Imaje, fue diseñada. Disponible en alemán, chino, español, francés, inglés, japonés y portugués, Miva es una herramienta de apoyo en línea, accesible con un solo clic en la página de inicio de la empresa. Basado en un dispositivo de inteligencia artificial, la herramienta aprende constantemente de sus interacciones diarias con los visitantes para dar a los usuarios los medios para resolver los problemas por sí mismos, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Para obtener ayuda inmediata, los operadores pueden acceder fácilmente a manuales interactivos e intuitivos. Los operadores eligen primero el modelo de impresora, luego la tarea o el procedimiento que quieren aplicar. Miva sugiere entonces posibles soluciones con instrucciones gráficas fáciles de seguir. Estas soluciones están respaldadas por numerosos vídeos de demostración práctica para ayudarle a implementar la tarea o el procedimiento que está buscando.
En el caso de un problema más difícil, los usuarios disponen de capacidades avanzadas de autoservicio para la solución de problemas. Pueden describir el problema, como "impresión errónea", o introducir el código de error que aparece en la interfaz de usuario del codificador. Miva utiliza algoritmos para seleccionar directamente las soluciones más eficaces para resolver el problema, presentando la información al operador en forma de texto, imágenes y tutoriales de vídeo.
Si el problema no puede ser resuelto por el propio operador, puede ser elevado a un técnico del centro de llamadas local. El técnico recibe un resumen detallado que le permite comprender rápidamente la situación, comprobar lo que ya se ha intentado y proponer una solución alternativa. Esto acelera la resolución de los problemas y en muchos casos evita la necesidad de un técnico in situ, lo que es particularmente importante en la actual pandemia.
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