El nuevo Engage de Veeva CRM permite las interacciones de los clientes en línea en cualquier momento, lugar y dispositivo
Veeva Systems presenta Engage de Veeva CRM, una aplicación basada en la nube que permite a las empresas de ciencias de la salud interactuar con los profesionales sanitarios en Internet y a través de dispositivos móviles. Engage añade el canal virtual al paquete comercial de Veeva, que también posibilita interacciones cara a cara, llamadas telefónicas y correos electrónicos con los clientes, todo ello destinado a unas comunicaciones multicanal unificadas. Gracias a Engage, las empresas dedicadas a las ciencias de la salud pueden ampliar la visita personal facilitando un diálogo bidireccional virtual con el contenido interactivo relevante, así como servicios personalizados como "clic para chatear" y "programar una entrevista".
"Hoy en día, los médicos no pueden permitirse perder el tiempo y ya no están interesados en las interacciones genéricas, estáticas y unidireccionales. Esperan información a medida de sus necesidades concretas y requieren respuestas en el momento, lugar y modo que precisen", afirmó Eric Newmark, director del programa de Estrategias de sistemas empresariales en IDC Health Insights. "Las empresas más avanzadas están satisfaciendo esta necesidad al añadir Internet a su combinación multicanal y prestando una experiencia al cliente con fundamento, basada en la comprensión íntegra del perfil del cliente, sus preferencias e interacciones en todos los canales".
Engage, como parte integral del paquete comercial de Veeva, permite que las interacciones en línea funcionen al unísono con todos los demás canales, prestando la mejor experiencia al cliente en cualquier lugar, incluso en dispositivos móviles. También sirve para captar todas las actividades que tienen lugar en Internet en Veeva CRM para un mayor análisis, de modo que las empresas puedan adaptar de forma constante el contenido digital para tener en cuenta las preferencias del médico. Esto resulta aún más crucial hoy en día, dado que el 70 por ciento de los profesionales sanitarios prefieren el acceso digital a la información farmacéutica y el 40 por ciento considera que los medios digitales ofrecen el contenido más personalizado y relevante.[1]
Engage también incrementa la eficiencia multicanal general al permitir a las organizaciones reutilizar el mismo contenido en múltiples canales. Las empresas dedicadas a las ciencias de la salud ahorran así tiempo y recursos gracias a este modelo de contenido de tipo "crear una vez e implantar en cualquier sitio". Engage aprovecha el depósito de contenidos central de Veeva Vault PromoMats garantizando que todo el contenido siga siendo coherente, de modo que los médicos visualicen los mismos mensajes personalizados, ya se suministren por Internet, personalmente, en un dispositivo móvil o a través de correo electrónico.
"Gracias a Engage de Veeva CRM, el canal de Internet ya no tiene necesidad de ser un silo desconectado", afirma Paul Shawah, vicepresidente de estrategia comercial de Veeva. "Los clientes de Veeva pueden añadir fácilmente nuevos canales como una parte integrada de su combinación promocional sin ningún tipo de interrupción empresarial, ayudando a crear una experiencia del cliente diferenciada y más rápida".
Se prevé que Engage de Veeva CRM esté disponible de forma general en todo el mundo en abril de 2014. El nuevo producto forma parte del paquete comercial de Veeva para las ciencias de la salud, que suministra datos precisos de clientes y conformes al contenido exigido para permitir una captación de clientes más eficaz a través de multiples canales de comunicación.