En particulier à une époque où il est difficile pour les entreprises et les clients de se parler personnellement, les solutions numériques qui permettent un échange simple, indépendant du lieu et direct sont plus que jamais demandées. Avec sa nouvelle gamme de salles d'exposition virtuelles, Minebea Intec propose un point de consultation numérique aux parties intéressées, démontrant ainsi que l'entreprise dispose non seulement d'une expertise de plusieurs décennies dans le domaine des technologies de pesage et d'inspection, mais qu'elle répond également à la crise actuelle et aux défis qu'elle pose dans l'intérêt du client par des offres innovantes.
Les solutions numériques ont toujours été intéressantes, mais face à la pandémie de corona, elles sont inévitables. Minebea Intec offre désormais le point d'entrée numérique idéal avec ses salles d'exposition virtuelles pour des conseils d'entrée de gamme sur les produits et les solutions : Grâce à une vidéoconférence en ligne, les parties intéressées ont la possibilité de demander à des experts, de faire des démonstrations de produits en direct et d'obtenir la meilleure solution pour leurs besoins individuels. "Avec les salles d'exposition virtuelles, nous avons créé un format numérique entièrement nouveau pour nos clients et partenaires : Pour la première fois sur notre marché, nous offrons la possibilité d'avoir une présentation virtuelle de produits en direct et en ligne, et de clarifier toutes les questions avec les experts - comme s'ils étaient directement sur place. Cette offre est totalement indépendante d'un événement, mais elle constitue une offre standard pour les clients, les partenaires et les parties intéressées", souligne Willy-Sebastian Metzger, directeur de la stratégie, du développement commercial et du marketing de Minebea Intec.
Les showrooms virtuels permettent une communication numérique entre les parties intéressées et les experts
Dans les salles d'exposition, tous les moyens de communication numériques disponibles sont utilisés : Des experts dans les domaines du pesage de conteneurs et de silos, des balances industrielles, de la détection de corps étrangers et du contrôle de poids sont reliés aux participants par liaison vidéo et ont des produits et du matériel d'information directement à portée de main. Des caméras à haute résolution permettent d'inspecter le produit, ainsi que ses caractéristiques individuelles, dans tous les détails.
Pour soutenir la présentation du produit, les experts utilisent l'insertion de matériel d'information, comme des fiches techniques, et les envoient directement au participant sur demande. Afin de préparer au mieux la réunion en ligne, les parties intéressées peuvent communiquer leurs questions et leurs souhaits lors de la prise de rendez-vous : Ce n'est pas seulement depuis la crise de Corona que Minebea Intec se concentre sur le client et ses exigences et souhaits.
Les dates peuvent être réservées sur le site web de l'entreprise pour la durée souhaitée et en plusieurs langues : Actuellement, les personnes intéressées peuvent obtenir un rendez-vous gratuit avec des experts sur les sites de production en Allemagne (Hambourg, Aix-la-Chapelle, Bovenden près de Göttingen) et sur les sites internationaux de Birmingham, au Royaume-Uni et à Bangkok. La gamme de services est en constante évolution et d'autres salles d'exposition sont prévues aux États-Unis et en Inde pour couvrir tous les fuseaux horaires sur le plan régional et linguistique.
Les concepts numériques : une composante élémentaire de la communication d'entreprise
Toutefois, les nouvelles salles d'exposition virtuelles ne sont qu'une partie du paquet numérique dont bénéficient les clients, les partenaires et les parties intéressées. Car il existe de nombreuses autres offres pratiques en ligne.
La Minebea Intec Academy, par exemple, propose des cours de formation en ligne dans lesquels les connaissances des experts sont rendues tangibles pour l'utilisateur. Les questions relatives aux applications, aux produits et aux solutions sont traitées ainsi que l'utilisation optimale des capteurs de charge, des balances industrielles ou des équipements de contrôle.
Tout comme pour le conseil dans les salles d'exposition virtuelles, Minebea Intec est également à la disposition de ses clients sous forme numérique en cas de problème de service. Grâce à l'application de réalité augmentée miRemote, l'assistance est facile, directe et indépendante de l'emplacement. L'application établit une connexion vidéo entre le client et le service, par exemple avec un smartphone. L'expert du service peut ainsi voir en direct ce que l'utilisateur a devant lui et peut aider le client à résoudre lui-même le problème en utilisant des signes ou des gestes au sein de l'application ainsi que des informations complémentaires.
"Le numérique est depuis longtemps en tête de notre liste, et nous avions déjà beaucoup investi dans nos offres numériques. Cependant, la pandémie de Covid 19 a ajouté une toute nouvelle dimension qui a considérablement accéléré le processus de numérisation dans notre pays. Nous espérons que cela profitera désormais à nos clients, à nos partenaires et aussi aux parties intéressées et les aidera à trouver les solutions adaptées à leurs besoins. Les premières réactions du marché concernant les salles d'exposition virtuelles ont déjà été très positives. Nous nous en inspirons maintenant et continuerons à optimiser et à élargir la gamme de produits", conclut Willy-Sebastian Metzger.
www.minebea-Intec.com