DOCAPOST BPO (Business Process Outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la relation client.
Son ambition : aider ses clients à optimiser leurs échanges et leurs processus afin d'accélérer leur développement.
En conjuguant les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée sur site client et sur sites industriels mutualisés, DOCAPOST BPO se positionne comme un partenaire incontournable des entreprises, du secteur public et des professions réglementées pour optimiser leurs processus de la relation client.
« En offrant à nos clients le choix d'une gestion déléguée sur leurs sites ou/et sur nos sites mutualisés, notre volonté est de leur faire bénéficier d'une des offres les plus complètes du marché. Une offre qui allie notre expérience en matière de gestion de service courrier, les meilleures technologies appliquées aux plateformes d'échanges numériques et aux services mobiles, un savoir-faire inégalé en gestion des moyens de paiement et une capacité de mise en œuvre et de déploiement de leurs solutions métier sur mesure » Éric Bénolaut, Directeur de DOCAPOST-BPO.
Pour cela, DOCAPOST BPO s'appuie désormais sur 3 300 collaborateurs dont 1 300 sont détachés sur plus de 450 sites clients, 1 500 interviennent sur 25 centres industriels mutualisés et 500 ingénieurs/développeurs qui conçoivent et mettent en œuvre, chaque jour, des systèmes d'information, des plateformes IT et de nouveaux services spécifiques aux métiers de ses clients.
Confier à un partenaire ses processus et ses échanges implique en outre une relation de confiance. Au-delà d'une innovation continue, placée au cœur de l'évolution des services développés, DOCAPOST BPO s'appuie sur une capacité et un savoir-faire industriel reconnu ainsi que sur une expertise inégalée des métiers de ses clients. DOCAPOST BPO pense, conçoit et développe ses solutions en intégrant en permanence les évolutions réglementaires et les normes en vigueur. Certifié en janvier 2012 ISO 9001 :2008 pour ses 25 centres de production, DOCAPOST BPO propose par ailleurs aux entreprises et collectivités, une démarche de qualité s'appuyant sur les technologies les plus récentes et les meilleures pratiques.
Autant d'objectifs que DOCAPOST BPO s'attache à mettre en œuvre pour proposer à ses clients un service d'excellence associé à une gamme innovante.
