Le rapport "Spotlight" de la drupa de cette année, intitulé "Choix stratégiques dans un marché concurrentiel et convergent", sera publié en mai. Dans une enquête (menée avant l'épidémie de coronavirus), plus de 500 imprimeurs et près de 200 fournisseurs ont décrit les défis et les succès du lancement de nouveaux produits et services. Pour de nombreux acteurs du secteur, la planification de leur reprise après la récession due aux coronavirus pourrait bien nécessiter de tels lancements, et il convient donc de tirer des enseignements sur la meilleure façon de procéder.
Dans la plupart des secteurs du marché et des régions, les conditions sont très difficiles. Quant aux fournisseurs, ils ne sont en bonne santé que dans la mesure où leurs clients le sont et ils doivent eux aussi faire face à la baisse des perspectives des produits et services traditionnels. Pour beaucoup, la réponse doit être, au moins en partie, de lancer de nouveaux produits et services.
"L'impression de produits de base est sur-négociée, abandonnez l'impression de produits de base ou fermez vos portes". Imprimeur commercial, Afrique du Sud
Environ 60 % des imprimeurs ont lancé de nouveaux produits ou services importants au cours des quatre dernières années sur leurs marchés existants. Environ la moitié de ces lancements ont été couronnés de succès et très peu d'entre eux se sont mal passés. La diversification de la gamme de produits/services et l'acquisition de nouveaux clients ont été choisies comme les principaux avantages. Quant aux inconvénients, la plupart ont indiqué que les lancements ont absorbé beaucoup trop de temps et de ressources humaines et ont souvent pris beaucoup de retard.
Environ 30 % des imprimeurs se sont lancés dans de nouveaux secteurs de marché. Il s'agit clairement d'un défi plus difficile à relever et les résultats le montrent : environ 40 % des lancements se sont bien déroulés (contre 54 % pour les marchés existants).
En ce qui concerne les fournisseurs, environ 80 % d'entre eux ont lancé de nouveaux produits/services au cours des quatre dernières années. Les résultats étaient clairement meilleurs plus l'entreprise était grande, avec un taux de réussite de 40 % pour les plus petits fournisseurs, jusqu'à 80 % pour les plus grands. Les principaux avantages ont été la diversification et l'acquisition de nouveaux clients. Les plus grands problèmes, et de loin, ont été les lancements tardifs et l'absorption d'un trop grand nombre de ressources, alors que la mise en place de canaux de commercialisation corrects était un défi commun.
Avant l'épidémie de coronavirus, 76 % des imprimeurs et 85 % des fournisseurs lançaient définitivement ou éventuellement de nouveaux produits ou services au cours des quatre années suivantes. Il est clair que cela impliquera des investissements, la technologie d'impression numérique suivie par la finition étant les cibles les plus populaires des imprimeurs.
Le rapport tirera quatre grandes leçons sur la meilleure façon de réussir le lancement de nouveaux produits ou services :
Le lancement de nouveaux services et produits nécessite des processus appropriés et bien préparés
Une sélection et un développement minutieux sont essentiels - pas de réactions instinctives
Planifier de manière prudente - s'attendre à des retards et des complications
Gérez vos attentes - soyez réaliste
Ces deux citations des participants au panel les soulignent :
"La leçon la plus importante a été de définir des plans capables de s'adapter aux changements rapides du marché et aux demandes des clients. Le défi consiste à se développer en introduisant de nouveaux produits ou services tout en conservant ceux qui existent déjà". Imprimeur d'emballages, Porto Rico
"Le passage de l'imprimé à l'imprimé + numérique est essentiel pour la survie des industries graphiques. Les clients n'attendent plus. Si vous ne pouvez pas leur fournir le service qu'ils demandent, ils vous quitteront, car un concurrent, qui a su s'adapter et développer de nouveaux services, prendra le marché". Fournisseur du marché commercial, France
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