L'importance des communications en période d'incertitude
Par Michael F. Reidy
Combien de fois avez-vous entendu parler de votre gestionnaire de fonds de retraite depuis le début de la crise COVID-19 ?
J'ai entendu parler du mien cinq fois - trois fois par le gestionnaire de fonds lui-même et trois fois par le PDG de tout le match de tir.
Combien de fois vos clients ont-ils entendu parler de vous ?
Lorsque la poussière sera enfin retombée sur COVID-19 et que le commerce reprendra sérieusement, l'évolution vers un nouveau monde économique aura commencé. La mondialisation sera scrutée à la loupe comme jamais auparavant, et la sagesse des longues chaînes d'approvisionnement, de la fabrication à distance et de l'absence de stocks sera réexaminée en profondeur.
Les institutions financières seront à court de liquidités et réformeront activement leurs portefeuilles.
La nouvelle réalité pourrait être la prise de conscience que vos clients sont vos plus gros investisseurs.
Comme vous le diront les observateurs économiques, l'économie est plus une question de confiance que d'argent.
La mise en place d'une solide chaîne de confiance aidera les entreprises à survivre - voire à prospérer - dans le monde de l'après-virus.
C'est pourquoi il est si important de maintenir le contact avec vos clients, et ce contact doit se faire à partir de et vers plusieurs points de votre entreprise. Au niveau de la direction, de la technique et des achats, ainsi qu'au niveau du siège et des bureaux régionaux.
Vos clients ont besoin de savoir que vous êtes toujours en activité et que vous êtes prêt à les aider.
Une partie de la communication avec vos clients doit consister à les encourager à être également en contact avec leurs clients.
De cette manière, la chaîne de confiance peut être maintenue et renforcée.
Ce que vous pouvez faire pendant les périodes d'arrêt et de fonctionnement limité :
1. Les "services essentiels" au sens des dispositions COVID-19 sont définis différemment selon les pays. Les secteurs du papier, de l'impression, de l'emballage et de l'étiquetage sont très complexes.
a. Aider les clients dans les pays où leurs activités peuvent être limitées serait apprécié pendant très longtemps à l'avenir. Vous pourriez ajouter votre voix au lobbying auprès de leurs gouvernements et les aider à développer des produits autorisés.
2. Revoir leurs accords de location/financement à la lumière des nouvelles législations et dispositions nationales.
3. Aidez-les à demander une aide
4. Aidez-les à maintenir et à renforcer leur propre chaîne de confiance en soutenant la sensibilisation de leurs clients
5. Évaluer les besoins de production post-virus, le réapprovisionnement, les besoins en équipement et les flux de travail
Toutes ces choses peuvent être faites par courrier électronique, par téléphone ou par appel vidéo, et ne mettront pas le personnel en danger.
Cette période a donné aux entreprises une ressource extrêmement précieuse qui est généralement rare : le temps.
Laissez-nous vous aider à bien l'utiliser.