Lorsque le verrouillage de la COVID-19 a eu lieu à mi-chemin d'un réassemblage majeur des presses d'une entreprise, BOBST a fait un effort supplémentaire pour résoudre le problème.
Imaginez la situation. Vous êtes un grand transformateur d'emballages et votre entreprise est en plein essor. Vous êtes à mi-chemin d'une mise à niveau de votre presse hélio pour en augmenter la capacité. La machine sera hors service pendant un certain temps, le temps qu'elle soit remontée et mise à niveau, mais pas de problème - elle sera bientôt de nouveau opérationnelle et encore mieux que jamais. Juste à temps pour exécuter une nouvelle commande importante de l'un de vos plus gros clients.
Puis une pandémie mondiale frappe. Les ingénieurs n'ont pas d'autre choix que de partir. Votre machine est en pièces et vous craignez maintenant qu'une partie de votre entreprise ne le soit aussi.
C'est un scénario cauchemardesque, mais c'est exactement ce qui est arrivé à Packages Limited, l'un des principaux transformateurs d'emballages au Pakistan, qui fournit à diverses industries une large gamme de solutions d'emballage en carton pliable.
La crise du coronavirus
BOBST était en train de moderniser les deux unités d'impression en héliogravure de la société et le nouveau système PLC sur la presse hélio BOBST LEMANIC® 82 CH 82 - pour passer de sept à neuf unités d'impression. À l'arrivée de COVID-19, la société a été contrainte de fermer ses portes et les techniciens de service de BOBST ont été rapatriés par certains des derniers vols en provenance de Lahore.
Bien que la situation ait échappé au contrôle de tous, il n'était pas tenable pour Packages Limited de se retrouver sans une machine aussi importante en production pendant une longue période.
Le PDG et directeur général de Packages Limited, M. Syed Hyder Ali, reprend l'histoire :
"Nous étions très préoccupés par la situation à l'époque, car nous avions promis de livrer une commande importante pour l'un de nos plus gros clients, et nous craignions que cette évolution ne nous fasse perdre beaucoup d'affaires. La situation devenait absolument critique. Nous avons demandé si les techniciens de BOBST pouvaient nous aider à distance, soutenus par notre excellente équipe d'ingénieurs. Mais dans l'idéal, nous avions encore besoin d'un expert BOBST sur place".
"Nous avons parfaitement compris l'urgence et nous nous sommes efforcés de réfléchir à toutes les solutions possibles pour remettre la machine en marche le plus vite possible", déclare Eric Pavone, directeur du développement commercial, unité commerciale Web-Fed de BOBST. "Alors qu'il semblait que nous avions exploré toutes les options, notre chef de service, Christian Falk, s'est rendu compte qu'un de nos très compétents techniciens de service sur le terrain était en train d'être rapatrié au Pakistan depuis le Royaume-Uni grâce à COVID-19. C'est peut-être la percée dont nous avions besoin".
M. Falk a contacté le technicien - M. Haseeb Gull - pour voir s'il était prêt à essayer de s'attaquer au problème en prenant ses distances sociales, et avec le soutien total de l'équipe de service à distance de BOBST. Il a été très heureux d'aider - mais il n'avait absolument aucune expérience de ces machines particulières.
"Nous avons dû le former assez rapidement", poursuit Jean-Marc Aubry, responsable du service client pour les solutions Web-Fed chez BOBST. "Mais son attitude était si positive et serviable et il est un technicien tellement compétent et capable, qu'il a pu régler les détails essentiels en un rien de temps. Malheureusement, il a été mis en quarantaine à son arrivée au Pakistan. Pendant que nous l'attendions, d'autres techniciens ont travaillé à distance pour effectuer une partie des travaux de fondation".
Penser en dehors de la boîte (d'emballage)
Lorsque Haseeb est arrivé chez Packages Limited, il a vu l'ampleur de la tâche qui l'attendait, mais avec l'aide du directeur de production Shahid Islam et de son équipe, il a apporté un soutien pratique inestimable tout au long du processus. Avec l'aide de plusieurs autres techniciens qui l'ont soutenu à distance, il a pu reconfigurer la machine à ses réglages précédents. Mais l'histoire ne s'est pas arrêtée là.
"Nous étions ravis d'être à nouveau opérationnels, mais nous voulions désespérément disposer de la capacité supplémentaire fournie par les unités d'impression supplémentaires", explique M. Numan Noor, chef de la division de la boîte pliante chez Packages Limited. "Une fois de plus, Haseeb a fait un effort supplémentaire et, avec notre équipe et les techniciens à distance de BOBST, s'est mis au travail et a réussi à terminer la mise à niveau.
Avec les unités d'impression supplémentaires en place, l'équipe de Packages Limited a pu exécuter la commande de son principal client et est en excellente forme pour l'avenir, quels que soient les défis présentés par la pandémie.
"L'équipe de Packages Limited a été très reconnaissante envers tout le monde chez BOBST, en particulier envers Haseeb, car elle a réalisé que chacun a mis absolument tout en œuvre pour trouver une solution à ce problème extraordinaire dans des circonstances extraordinaires", déclare Eric Pavone. "Cela a démontré un grand esprit d'initiative et un travail d'équipe exceptionnel entre l'équipe BOBST et nos précieux clients de Packages Limited. Nous nous réjouissons de poursuivre notre partenariat fructueux pour de nombreuses années à venir. Prenez soin de vous et soyez tous en sécurité !
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