Lorsque Lockdown est arrivé, Graham Harris, propriétaire de la société Tech-ni-Fold Ltd, spécialisée dans la technologie de rainage, a reçu un coup de massue instantané lorsque son distributeur américain, B & R Moll, a mis fin à sa gamme de solutions de finition numérique CreaseStream.
Harris a commenté : "Ils ont pris la décision en un clin d'œil et ont retourné leur inventaire et bien que je sache maintenant qu'ils devaient le faire, j'ai été dévasté, et cela m'a mis sur le pied du mur, mais ils ont dû se concentrer sur leur propre ligne et j'ai dû la mettre derrière moi et passer à autre chose, rapidement !
Harris a passé deux jours à se gratter la tête, se demandant quoi faire avant de mettre en place une stratégie qui fera de sa gamme CreaseStream l'élément clé d'un succès mondial. Son instinct s'est mis en marche et il s'est mis à vendre les machines retournées au rabais et a fait beaucoup plus de profits qu'il ne l'aurait fait si elles étaient restées chez le revendeur. Cela a déclenché une initiative visant à cibler directement les utilisateurs finaux américains potentiels, en travaillant à partir d'une base de données qu'ils avaient déjà constituée, et les ventes se sont multipliées.
L'innovateur britannique a offert des remises substantielles et a souvent mis en place la livraison gratuite et a exprimé les chiffres en dollars pour simplifier le processus. Il s'est ensuite penché sur leur marché national et sur l'Europe et a réalisé une quarantaine de ventes dans une situation économique aussi difficile, augmentant les bénéfices en cours de route, renversant une situation potentiellement dévastatrice.
Harris conclut : "Les revendeurs nous reprochaient autrefois d'entretenir trop peu les produits CreaseStream avec notre méthodologie "built to last", ce qui signifie que les contrats de service n'étaient pas un ajout facile, et maintenant cela a joué en notre faveur. Nous envoyons nos solutions dans notre excellent emballage de marque, avec des instructions vidéo et des conseils de dépannage. Nous restons proches des clients en leur offrant une assistance par téléphone, Zoom ou skype, si nécessaire. Ils comprennent le nouveau monde dans lequel nous vivons et nous félicitent de notre approche innovante".
Dans un monde qui change si vite, Harris pense que les stratégies qui ont rendu Tech-ni-Fold & CreaseStream si différentes les aideront à se démarquer dans un monde d'affaires en ces temps incertains.
Et aussi simpliste que cela puisse paraître, des boîtes d'atterrissage sur le pas de la porte des clients presque partout dans le monde, avec des solutions prêtes à l'emploi, peuvent être considérées comme un coup de maître dont les autres peuvent tirer des enseignements, avant qu'il ne soit trop tard.
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