Les utilisateurs d’équipements Markem-Imaje ont maintenant à leur disposition un assistant virtuel en ligne. Optimisé par un processus d'intelligence artificielle avec apprentissage automatique, l’outil garantit une remise en marche rapide des imprimantes en cas d’arrêts ou de problèmes d’utilisation.
Même les équipements les plus performants nécessitent parfois de rechercher une solution à un dysfonctionnement. Résoudre les problèmes rapidement est vital pour minimiser l'impact sur les produits. Les utilisateurs doivent bénéficier d'une assistance rapide et fiable. C’est pour ces raisons que Miva, pour Markem-Imaje Virtual Assistant, a été conçu. Disponible en allemand, anglais, chinois, espagnol, français, japonais et portugais, Miva est un outil d’assistance en ligne, accessible d’un simple clic sur la page d’accueil du site Internet de l’entreprise. Basé sur un dispositif d'intelligence artificielle, l’outil apprend constamment de ses interactions quotidiennes avec les visiteurs pour donner aux utilisateurs les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour une aide immédiate, les opérateurs peuvent accéder facilement à des manuels interactifs et intuitifs. Les opérateurs choisissent d’abord le modèle d’imprimante, puis la tâche ou la procédure qu’ils cherchent à appliquer. Miva suggère alors les solutions possibles avec des instructions graphiques, faciles à suivre. Ces solutions sont étayées par de nombreuses vidéos de démonstration pratiques permettant de mettre en œuvre la tâche ou la procédure recherchée.
Pour un problème plus difficile, les utilisateurs disposent de fonctionnalités avancées de résolution de problèmes en libre-service. Ils peuvent décrire le problème, par exemple « mauvaise impression », ou saisir le code d’erreur indiqué sur l’interface utilisateur du codeur. Miva utilise des algorithmes pour choisir directement les solutions les plus efficaces afin de résoudre le problème, en présentant les informations à l’opérateur sous la forme de texte, d'images et de tutoriels vidéo.
Si le problème ne peut pas être résolu par l’opérateur lui-même, il peut être remonté vers un technicien du centre d’appel local. Celui-ci reçoit un résumé détaillé qui lui permet de comprendre rapidement la situation, de vérifier ce qui a déjà été essayé et de proposer une autre solution. La résolution du problème est accélérée et, dans de nombreux cas, on évite d’avoir à faire intervenir un technicien sur site, un avantage particulièrement important compte tenu de la pandémie actuelle.
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