Huawei, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en matière de technologies de l'information et de la communication (TIC), a annoncé aujourd'hui le lancement de solutions eSpace Contact Center destinées aux clients des entreprises, et certifiées pour le logiciel de gestion de la relation client SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM).
eSpace Contact Center permet aux clients d'évoluer vers une architecture de centre de contact clientèle, en proposant des services de vente, de marketing, des informations sur les services ainsi que des idées, afin d'apporter une expérience client haut de gamme, une interaction renforcée avec le client et un service plus efficace.
Le SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) a certifié que la version V2 eSpace Contact Center incorpore le SAP CRM à la plate-forme de centre de contact de Huawei, fournissant ainsi une passerelle d'accès multi-canal vers les canaux interactifs destinés aux clients, ce qui inclut la voix, le Web et les SMS. eSpace Contact Center de Huawei propose des services clientèle innovants et basés sur le Web, qui intègrent un portefeuille d'applications collaboratives telles que les médias sociaux, les bureaux à distance, les tableaux numériques interactifs, le transfert de fichiers et l'annotation.
« Nous sommes fiers de lancer les solutions eSpace Contact Center certifiées SAP CRM, ce qui permettra à nos clients d'offrir des expériences de service clientèle de premier ordre », a déclaré Wang Junhai, directeur de la gestion de produits eSpace Contact Center d'Huawei. « Engagé à nouer des collaborations ouvertes avec des partenaires, Huawei s'efforce de fournir des produits et des solutions TIC haut de gamme et innovants sur les marchés d'affaires de l'entreprise. Nous nous réjouissons des autres collaborations fructueuses à venir avec SAP. »
Pour aider à améliorer constamment la satisfaction du client, la solution eSpace Contact Center de Huawei s'intègre avec l'application SAP CRM robuste et fiable. Les entreprises qui utilisent eSpace Contact Center de Huawei avec le logiciel SAP CRM pour fonder les bases de leurs centres de contact peuvent vivre une expérience client exceptionnelle.
Huawei a fait ses débuts dans le secteur des centres d'appels en 1993, et grâce à des efforts continus au cours des 20 dernières années, l'entreprise est devenue leader sur le marché chinois des centres de contact et a connu une croissance remarquable dans le monde entier. Pour aider ses clients à construire des centres de contact hors du commun et à rester pertinents sur des marchés concurrentiels, Huawei met à profit son expérience des télécommunications en intégrant de nouvelles technologies et concepts dans les solutions de centres de contact « tout-en-un ». En travaillant avec SAP, Huawei cherche à développer des solutions intégrées et novatrices qui aideront à répondre aux besoins changeants des entreprises et des industries dans le paysage en constante évolution des TIC.
