Veeva CRM Engage permet d'interagir en ligne à tout moment et en tous lieux, quelque soit l'appareil utilisé
Veeva Systems lance Veeva CRM Engage, une application basée sur le Cloud qui permet aux organisations des sciences de la vie d'interagir en ligne, à partir d'appareils mobiles, avec les professionnels de la santé (PS). Engage ajoute ainsi la communication en ligne aux différents canaux déjà existants de la solution Veeva Commercial Suite, comprenant déjà les interactions client en face-à-face, par téléphone et par emails. Avec Engage, les entreprises des sciences de la vie peuvent prolonger la visite en face-à-face en facilitant un dialogue bilatéral en ligne avec des contenus interactifs pertinents et des services personnalisés tels que « cliquez pour dialoguer » et « planifiez une visite ».
« Aujourd'hui, les médecins n'ont pas de temps à perdre et ne sont plus intéressés par les interactions classiques, statiques et à sens unique. Ils attendent des informations adaptées à leurs besoins spécifiques et veulent obtenir des réponses quand, où et comment ils le désirent », a déclaré Eric Newmark, Directeur du Programme Business Systems Strategies chez IDC Health Insights. « Les entreprises des sciences de la vie les plus progressistes répondent à ce besoin en ajoutant la communication en ligne à leurs solutions multicanales, afin de proposer une expérience client globalisée où celui-ci est informé en fonction de la compréhension globale de son profil, de ses préférences et des interactions via l'ensemble des canaux. »
Partie intégrante de Veeva Commercial Suite, Engage propose des interactions en ligne harmonisées avec l'ensemble des autres canaux existants, offrant ainsi la meilleure expérience client en tous lieux et depuis un appareil mobile. Engage capture également toutes les activités Web au sein de Veeva CRM pour permettre une analyse plus approfondie afin que les entreprises soient en mesure d'adapter en permanence leur contenu numérique aux préférences des médecins. Cela est d'autant plus crucial aujourd'hui, étant donné que 70% des PS préfèrent disposer d'un accès numérique à l'information pharmaceutique et que 40% d'entre eux estiment que les médias numériques disposent des contenus les plus personnalisés et pertinents.[1]
Engage accroît également l'efficacité multicanale dans son ensemble en permettant aux organisations de réutiliser le même contenu sur différents canaux. Les entreprises des sciences de la vie peuvent ainsi économiser du temps et des ressources grâce à ce modèle de contenu « créé une fois, déployé partout ». Engage tire parti du référentiel de contenus centralisé, Veeva Vault PromoMats, assurant que l'ensemble des contenus restent cohérents, dans l'optique de mettre à la disposition des médecins des messages identiques et adaptés, qu'ils soient transmis en ligne, en face-à-face, via un appareil mobile ou par email.
« Avec Veeva CRM Engage, le canal Web n'a plus de raison d'être un silo déconnecté », a déclaré Paul Shawah, Vice-Président de la Stratégie Commerciale chez Veeva. « Les clients de Veeva peuvent désormais ajouter facilement de nouveaux canaux comme une partie intégrante de leur mix marketing promotionnel sans interruption de leurs activités, permettent ainsi de créer plus rapidement une expérience client différenciée. »
La solution Veeva CRM Engage devrait être disponible dans le monde entier en avril 2014. Cette nouvelle solution sera partie intégrante de Veeva Commercial Suite dédiée aux entreprises des sciences de la vie, qui fournit déjà des données client précises et des contenus conformes aux exigences gouvernementales permettant un engagement client efficace à travers les différents canaux de communication