Quando il blocco della COVID-19 ha colpito nel bel mezzo di un importante riassemblaggio delle macchine da stampa di un'azienda, BOBST ha fatto il passo più lungo della gamba per risolvere il problema.
Immaginate la situazione. Sei un importante convertitore di imballaggi e gli affari vanno a gonfie vele. Siete a metà strada verso l'aggiornamento della vostra macchina da stampa rotocalco per aumentare la capacità produttiva. La macchina sarà fuori uso per un periodo di tempo mentre viene rimontata e aggiornata, ma non c'è problema - presto sarà di nuovo in funzione e sarà ancora meglio che mai. Giusto in tempo per evadere un nuovo grande ordine da uno dei vostri più grandi clienti.
Poi scoppia una pandemia globale. Gli ingegneri non hanno altra scelta che andarsene. La vostra macchina è a pezzi e ora siete preoccupati che possano esserlo anche parti della vostra attività.
È uno scenario da incubo, ma esattamente quello che è successo a Packages Limited, uno dei principali trasformatori di imballaggi in Pakistan, che fornisce a vari settori industriali un'ampia gamma di soluzioni di imballaggio in cartone pieghevole.
Crisi del Coronavirus
BOBST stava aggiornando le due unità di stampa rotocalco dell'azienda e il nuovo sistema PLC della rotativa BOBST LEMANIC® 82 Rotocalco CH 82 - per passare da sette a nove unità di stampa. Quando è arrivata la COVID-19, l'azienda è stata costretta al blocco e i tecnici dell'assistenza BOBST sono stati rimpatriati tramite alcuni degli ultimi voli in partenza da Lahore.
Mentre la situazione era fuori dal controllo di tutti, non era sostenibile per Packages Limited rimanere senza una macchina così importante in produzione per un periodo di tempo significativo.
L'amministratore delegato e amministratore delegato di Packages Limited, Syed Hyder Ali, riprende la storia:
"Eravamo molto preoccupati per la situazione in quel momento, perché avevamo promesso di consegnare un ordine importante per uno dei nostri più grandi clienti, ed eravamo preoccupati che questo sviluppo potesse farci perdere molti affari. La situazione stava diventando assolutamente critica. Abbiamo chiesto se i tecnici BOBST potevano aiutarci a distanza, supportati dal nostro eccellente team di ingegneri. Ma idealmente avevamo ancora bisogno di un esperto BOBST sul posto".
"Abbiamo compreso appieno l'urgenza e ci siamo sforzati di pensare a tutte le soluzioni possibili per rimettere in funzione la macchina il prima possibile", afferma Eric Pavone, Business Development Director, Business Unit Web-Fed di BOBST. "Proprio quando sembrava che avessimo esplorato ogni opzione, il nostro responsabile dei servizi, Christian Falk, si è reso conto che uno dei nostri abili tecnici di Field Service era in procinto di rimpatriare in Pakistan dal Regno Unito a causa di COVID-19". Potrebbe essere la svolta di cui avevamo bisogno".
Il signor Falk ha contattato il tecnico - il signor Haseeb Gull - per vedere se sarebbe stato disposto a cercare di affrontare il problema in modo socialmente distante e con il pieno supporto del team BOBST Remote Service. È stato molto felice di aiutare - ma non aveva assolutamente alcuna esperienza di queste particolari macchine.
"Abbiamo dovuto farlo addestrare abbastanza velocemente", continua Jean-Marc Aubry, Customer Service Manager Web-Fed Solutions di BOBST. "Ma il suo atteggiamento era così positivo e disponibile ed è un tecnico così abile e capace, che è stato in grado di cogliere i dettagli essenziali in poco tempo. Purtroppo ha affrontato un periodo di quarantena quando è arrivato in Pakistan, quindi mentre lo aspettavamo, abbiamo fatto lavorare a distanza altri tecnici per fare un po' del lavoro di fondazione".
Pensare fuori dalla scatola (imballaggio)
Quando Haseeb è arrivato a Packages Limited, ha visto la portata del compito sulle sue mani, ma con l'aiuto del direttore di produzione Shahid Islam e del suo team, ha fornito un prezioso supporto durante tutto il processo. Con diversi altri tecnici che lo hanno supportato a distanza, è stato in grado di riconfigurare la macchina alle impostazioni precedenti. Ma la storia non è finita qui.
"Eravamo entusiasti di essere di nuovo operativi, ma volevamo disperatamente avere la capacità extra fornita dalle unità di stampa supplementari", dice Numan Noor, capo della divisione Cartoni pieghevoli di Packages Limited. "Anche in questo caso, Haseeb ha fatto il miglio in più e, insieme al nostro team e ai tecnici remoti di BOBST, si è messo al lavoro ed è riuscito a completare l'aggiornamento".
Grazie alle unità di stampa supplementari, il team di Packages Limited è stato in grado di evadere l'ordine per il suo principale cliente ed è in ottima forma per il futuro, indipendentemente dalle sfide poste dalla pandemia.
"Il team di Packages Limited è stato molto grato a tutti a BOBST, in particolare a Haseeb, perché si è reso conto che tutti si sono impegnati al massimo per trovare una soluzione a questo straordinario problema in circostanze straordinarie", afferma Eric Pavone. "Si è dimostrato un grande pensiero fuori dagli schemi e un eccezionale lavoro di squadra tra il team BOBST e i nostri stimati clienti di Packages Limited. Non vediamo l'ora di continuare la nostra collaborazione di successo per molti anni a venire. Abbiate cura di voi e restate tutti al sicuro".
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