- Comunicazione in diretta con i clienti in tutto il mondo
- Alta qualità del servizio attraverso il supporto digitale
- Contratti full-service su misura
Flessibilità, velocità ed efficienza: le esigenze di servizio diventano sempre più complesse. La pandemia di corona rende la situazione ancora più difficile per le aziende. technotrans SE raccoglie questa sfida ampliando e digitalizzando il suo servizio clienti. Nei periodi di restrizioni di viaggio e di contatto, lo specialista della tecnologia dei fluidi si concentra sul contatto virtuale tramite un'app di servizio. Il software è dotato di supporto per occhiali intelligenti, sale conferenze virtuali e una chat con traduzione automatica delle lingue. Con l'aiuto dell'app, il personale di servizio può determinare le esigenze di manutenzione, istruire gli utenti e anche fornire formazione - risparmiando tempo e denaro. La società sta inoltre ampliando il proprio portafoglio di servizi per includere contratti di servizio completo.
L'azienda di Sassenberg è costantemente impegnata nella digitalizzazione del proprio portafoglio di servizi al fine di elaborare le richieste in modo ancora più rapido ed efficiente. "I nostri sistemi stanno diventando sempre più complessi in termini tecnologici. Questo ha un effetto corrispondente sul servizio, che deve coprire in modo affidabile un'ampia gamma di compiti", afferma Oliver Milanovic, responsabile del servizio di assistenza di technotrans. La pandemia di corona ha ulteriormente alimentato questo sviluppo e ha messo a fuoco la questione del sostegno a distanza. Con l'aiuto della nuova Service App, technotrans lo rende possibile in modo particolarmente intuitivo.
Vicino al cliente senza vicinanza fisica
L'app su licenza è adatta per dispositivi mobili iOS e Android come smartphone, tablet o notebook. Consente ai dipendenti di technotrans di contattare i clienti tramite link video, di visualizzare il sistema in tempo reale e di guidare gli utenti in caso di problemi tecnici. Foto, schemi elettrici, istruzioni e altri documenti possono essere scambiati contemporaneamente anche in una "sala conferenze" virtuale. Una particolarità dell'app è la sua compatibilità con gli occhiali Smart Glasses: grazie alla tecnologia della realtà aumentata, il personale di assistenza technotrans può praticamente vedere attraverso gli occhi del cliente, riproducendo così le istruzioni direttamente sugli occhiali dati o evidenziando i singoli componenti. Anche le barriere linguistiche non sono un ostacolo: nella chat room gli utenti possono comunicare nella loro lingua madre e l'app traduce automaticamente i messaggi. "Il nostro obiettivo era quello di rimanere in stretto contatto con i nostri clienti nonostante le circostanze attuali e di offrire loro un mezzo di comunicazione intuitivo e flessibile. In questo modo, rimaniamo vicini ai nostri clienti e garantiamo l'affidabilità operativa dei sistemi", spiega Milanovic.
Semplici controlli del sistema, installazioni, riparazioni e messa in servizio - tutto è possibile senza dover essere fisicamente sul posto. technotrans può anche trasferire i corsi di formazione e i webinar nelle sale virtuali. "Non ci sono quasi limiti. L'applicazione può essere utilizzata per tutti i nostri servizi esistenti durante l'intero ciclo di vita di un prodotto", sottolinea Milanovic. Da due mesi Technotrans sta testando le possibilità dell'App. Il feedback dei clienti è stato costantemente positivo. "Efficienza e flessibilità sono attualmente più importanti che mai nel servizio. Non solo i nostri clienti, ma anche noi stessi beneficiamo di una maggiore efficienza attraverso l'App", spiega Milanovic. Ciò comporterebbe una riduzione dei tempi e dei costi di attesa grazie alla riduzione delle attività di viaggio. Anche l'ambiente è protetto grazie alla riduzione delle emissioni di CO2. Se il caso non può essere risolto tramite app e si rende necessario un intervento in loco, i costi del servizio precedentemente sostenuti per la consultazione virtuale non saranno addebitati. "Ma questa volta non è stato invano. Il dipendente è stato in grado di esaminare il problema in anticipo e di preparare la chiamata di servizio", afferma Milanovic.
technotrans amplia l'offerta di servizi
Oltre all'App, technotrans sta aggiungendo al suo portafoglio contratti a servizio completo. Il vantaggio per i clienti: Ricevono soluzioni di raffreddamento e termoregolazione su misura con tutti i servizi necessari. "Manutenzione, parti soggette a usura, riparazioni - è tutto compreso. Ciò offre agli utenti un elevato livello di affidabilità operativa per i loro sistemi. Ma technotrans beneficia anche di partnership a lungo termine", spiega Milanovic.
www.technotrans.de