Con l'attuale pandemia destinata a continuare a causare interruzioni dell'attività e delle pratiche lavorative in tutto il mondo, C&T Channel Matrix (C&T) si sta assicurando che il suo team formi relazioni più forti con i suoi clienti per sostenerli in questi tempi difficili.
"Dall'inizio della pandemia, i rapporti internazionali con i clienti del team di C&T Matrix non sono mai stati così stretti", ha dichiarato Simon Shenton, Amministratore Delegato di C&T Matrix.
Per un produttore specializzato del Regno Unito con una base clienti globale e un team di vendita internazionale, COVID-19 ha presentato a C&T Matrix sfide senza precedenti. Nonostante la sua posizione di base, C&T Matrix ha abbracciato la tecnologia per avvicinare clienti lontani e ha introdotto nuovi modi di comunicare e collaborare. L'impatto è stato estremamente positivo, con relazioni con i clienti più forti rispetto a prima della crisi.
In qualità di azienda manifatturiera internazionale, C&T Matrix esporta il 90% dei volumi di produzione verso la sua diversificata base clienti globale. Il team di vendita è abituato a trascorrere lunghi periodi in aereo o in viaggio, viaggiando tra i suoi 150 distributori internazionali e visitando clienti remoti. Conferenze, mostre, e la fornitura di supporto tecnico di persona hanno contribuito a vincere e a mantenere un'attività a lungo termine.
La crisi di COVID-19 ha dimostrato quanto rapidamente la vita possa cambiare. Oltre a una nuova routine, C&T Matrix è stata rapida nell'abbracciare le nuove tecnologie di comunicazione. Ha istituito seminari online e ha sviluppato nuove simulazioni tecniche animate. Utilizzando la videoconferenza e l'infrastruttura software appena installata, C&T Matrix ha collaborato con clienti e distributori per risolvere le sfide dei clienti e spiegare le specifiche tecniche dei prodotti - il tutto dal lavoro d'ufficio a casa.
"L'impatto di questa trasformazione aziendale non può essere sopravvalutato. All'inizio di questa crisi, eravamo preoccupati di perdere il contatto personale vitale con i clienti. Tuttavia, la tecnologia video e il supporto online ci hanno avvicinato ai clienti e hanno ridotto i tempi di risposta in alcune occasioni", ha dichiarato Simon. Per C&T Matrix, la riduzione dei tempi associati ai viaggi internazionali ha anche contribuito a mantenere l'efficienza aziendale e a ridurre i costi.
C&T Matrix è il leader mondiale nella produzione di cordonature a matrice, un prodotto utilizzato nella produzione di scatole di cartone, per facilitare una cordonatura accurata e di alta qualità prima della piegatura. Oltre a produrre matrici di cordonatura per l'industria della stampa e dell'imballaggio, C&T Matrix produce anche una vasta gamma di altri materiali di consumo e accessori nel processo di fabbricazione delle scatole.
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