Come per molte altre organizzazioni di produzione, il servizio e il supporto di Konica Minolta è stato fortemente influenzato dalle restrizioni di viaggio negli ultimi quattro mesi a causa di COVID-19. La situazione ha accelerato lo sviluppo e la sperimentazione pilota di uno strumento per il supporto visivo a distanza in fase di sviluppo da parte del Konica Minolta Business Innovation Centre come parte di soluzioni intelligenti per luoghi di lavoro collegati.
AIRe Link permette alle aziende di identificare o risolvere da sole i problemi sui loro dispositivi di stampa mentre sono supportate da Konica Minolta in remoto. Nei primi quattro mesi di utilizzo pilota interno sono state salvate più di 1.000 visite in loco dei clienti in tutta Europa. Inoltre, Konica Minolta offre ora gratuitamente la versione beta dello strumento anche ad aziende esterne, in modo che possano risolvere i problemi anche a distanza quando supportano i loro clienti.
Come soluzione cloud, AIRe Link consente a uno specialista tecnico di vedere ciò che il cliente vede, utilizzando la telecamera dallo smartphone o dal tablet del cliente. Anziché installare un'applicazione o creare un account, il cliente deve solo cliccare su un link di invito ricevuto via SMS e si apre una sessione nel browser del suo smartphone o tablet. Lo specialista tecnico può anche utilizzare un puntatore in diretta o un disegno nell'istantanea della scena del cliente per fornire una navigazione visiva durante l'analisi del problema e per guidare il cliente nella procedura di correzione.
L'utilizzo di AIRe Link consente di identificare più rapidamente i problemi e molto spesso di risolverli a distanza, aiutando i tecnici con meno spostamenti, una più rapida risoluzione dei problemi, una riduzione dei costi e un risparmio di emissioni di CO2. Inoltre, migliora significativamente la soddisfazione del cliente e salvaguarda il benessere dei dipendenti del servizio.
Utilizzo di AIRe Link all'interno di Konica Minolta
Gurney Ghathory del cliente di Konica Minolta, Rayprograghics Ltd, Regno Unito, descrive la sua esperienza positiva con AIRe Link: "Dopo aver riportato un problema sul dispositivo Konica Minolta Production Print, mi è stato chiesto di usare AIRe Link per mostrare delle stampe campione al tecnico Konica Minolta. Mi ha guidato attraverso alcune procedure di risoluzione dei problemi ed è stato in grado di diagnosticare un pezzo che necessitava di essere sostituito. Poiché la diagnosi del guasto era già stata effettuata a distanza e il tecnico sapeva già esattamente quale pezzo di ricambio era necessario, la mia macchina poteva essere riparata direttamente alla prima visita. AIRe Link è stato incredibilmente veloce e facile da usare".
Dopo aver dimostrato i suoi vantaggi e la sua stabilità all'interno di una versione beta chiusa, Konica Minolta ha deciso di accelerare lo sviluppo di AIRe Link, e sta attualmente implementando la soluzione in team di assistenza in tutta Europa. L'obiettivo è quello di aumentare l'efficienza del Reparto Assistenza e Supporto di Konica Minolta, garantendo al contempo la continuità del business per Konica Minolta e i suoi clienti in caso di restrizioni che non consentono le visite in loco dei clienti.
"AIRe Link è il perfetto complemento al nostro toolbox di gestione del servizio. Ci permette di aumentare il tempo di attività dell'infrastruttura dei clienti ottimizzando al contempo i nostri processi". Utilizziamo questo strumento anche per aumentare il trasferimento di conoscenze tra le nostre task force di servizio", sottolinea Gerald Pomper, Head of Service and Support di Konica Minolta Business Solutions Germany.
AIRe Link per altri settori industriali
Oltre a rilevare malfunzionamenti sui dispositivi MFP o Production Print, Konica Minolta offre gratuitamente ai suoi clienti, ai rivenditori e alle aziende esterne lo strumento AIRe Link come soluzione open beta. Può essere utilizzato anche per apparecchi o macchine di altri settori, come sottolinea il seguente esempio del suo cliente Bruker. Bruker è un'azienda globale con 6.000 dipendenti che fornisce strumenti scientifici ad alte prestazioni e soluzioni analitiche e diagnostiche di alto valore che consentono agli scienziati di esplorare la vita e i materiali a livello molecolare, cellulare e microscopico. Uno dei clienti di Bruker in Croazia ha avuto problemi con i suoi strumenti. "Con AIRe Link siamo stati in grado di risolvere il problema a distanza e abbiamo così risparmiato il viaggio in Croazia. AIRe Link ci sta aiutando a risparmiare sui costi e ad aumentare la soddisfazione dei clienti, che non devono aspettare un tecnico dell'assistenza. Inoltre, AIRe Link è in realtà l'unico modo per rimettere in funzione gli strumenti per i nostri clienti nei paesi con restrizioni. La soluzione AIRe Link è facile da usare e fornisce un'eccellente qualità video e audio", afferma David Burian di Bruker s.r.o, Repubblica Ceca. Tutto ciò che serve alle aziende per iniziare a utilizzare la soluzione è la creazione di un account utente nello strumento, che richiede solo un paio di minuti.
L'attuale open beta passerà alla versione di produzione nel 2021.
L'iniziativa AIRe Link rispecchia l'evoluzione di Konica Minolta offrendo ai clienti soluzioni intelligenti per ambienti di lavoro collegati, aumentando al contempo le misure di sostenibilità e promuovendo il benessere dei dipendenti.
www.konicaminolta.eu