Mai come nell'attuale situazione economica le conversioni di successo dei lead dei clienti sono state più importanti per le concessionarie automobilistiche. Un forte rapporto con il cliente è molto importante per questo. Al fine di supportare i propri clienti della vendita al dettaglio di automobili in questo settore, Konica Minolta ha sviluppato Automotive CRM. Costruita su Microsoft Dynamics 365, questa soluzione di Customer Relationship Management (CRM) fornisce un potente strumento per catturare, gestire e utilizzare con successo le informazioni dei clienti nelle attività di marketing e di vendita di un concessionario automobilistico. Automotive CRM di Konica Minolta è stato ora certificato da Microsoft come uno di un gruppo molto selezionato di soluzioni di software vendor indipendenti (ISV). È quindi disponibile anche tramite Microsoft AppSource (kmits.cz/appsourceautomotivecrm), il negozio dell'azienda per le soluzioni aziendali. Il prodotto è stato sviluppato in Repubblica Ceca e Konica Minolta ha in programma di distribuire la soluzione ai propri clienti in altri paesi europei e, nella prossima fase, anche a livello globale.
"Nell'odierno mondo digitalizzato e altamente competitivo, le relazioni di fiducia tra clienti e rivenditori sono un fattore di successo decisivo per le aziende", spiega Martin Pondělíček, Amministratore Delegato di Konica Minolta IT Solutions Czech, dove la soluzione è stata inizialmente sviluppata: "Le relazioni forti sono ancora più importanti quando l'investimento per il cliente è elevato - in particolare nell'attuale situazione economica. Oltre all'acquisto di una casa, la decisione di acquistare un'auto è il secondo investimento più alto che molte persone fanno nella loro vita". Per costruire questa fiducia, le aziende devono garantire una comunicazione a lungo termine ben informata e personalizzata con i loro clienti. Devono rispondere alle loro esatte esigenze attraverso i canali che preferiscono. "Abbiamo costruito Konica Minolta Automotive CRM proprio per questo scopo, abbinando e integrando tutti i processi della concessionaria che portano ad una vendita di successo", spiega Pondělíček.
Automotive CRM supporta la gestione dello showroom e dei rappresentanti di vendita e semplifica i processi di marketing per la concessionaria. È stato specificamente progettato come un sistema aperto che consente il collegamento diretto con altre applicazioni aziendali, come ad esempio uno strumento di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) o un sistema di gestione delle concessionarie automobilistiche (DMS). Ciò significa che può fornire una vera visione a 360 gradi del cliente, garantendo che tutte le informazioni necessarie siano disponibili a colpo d'occhio, sia che si tratti di dettagli di contatto, di preferenze specifiche o di approfondimenti aggiuntivi come le richieste di permuta. Il sistema può raccogliere indizi da varie fonti e presentarli ai rappresentanti di vendita in modo che possano qualificarsi e lavorare rapidamente. È possibile gestire le opportunità di vendita, trovare rapidamente i veicoli adatti e presentarli ai clienti interessati e organizzare test drive. Come piattaforma di business cloud completamente aperta, Automotive CRM permette di implementare requisiti molto specifici per i rivenditori con costi di sviluppo e di gestione minimi.
Konica Minolta IT Solutions Czech potrebbe attingere alla conoscenza e all'esperienza per portare avanti un progetto di questo tipo. "Siamo stati in grado di aggregare una vasta esperienza sia nella realizzazione di progetti per l'industria automobilistica che nello sviluppo di soluzioni basate su prodotti Microsoft", dice Pondělíček. L'organizzazione detiene attualmente cinque titoli d'oro e cinque d'argento nelle quattro categorie di competenza di Microsoft: Posto di lavoro moderno, Applicazioni aziendali, Apps&Infrastrutture e Data&AI.
"Ci impegniamo a sostenere i nostri clienti del settore automobilistico al dettaglio aiutandoli a sfruttare al meglio i loro vantaggi con le nostre soluzioni". Martin Pondělíček, Amministratore Delegato di Konica Minolta IT Solutions Czech
L'Automotive CRM di Konica Minolta è disponibile attraverso tutti i canali di vendita dell'approccio Commercial Marketplace di Microsoft: Può essere acquistato tramite AppSource, dove il cliente può testare direttamente il prodotto. I responsabili delle vendite Microsoft offriranno questa soluzione anche al loro portafoglio di clienti gestiti. E naturalmente, Konica Minolta la distribuirà attraverso i suoi canali interni ed esterni, diretti e indiretti.
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