Il nuovo Veeva CRM Engage permette ai clienti di interagire online in qualunque momento, ovunque e usando qualsiasi dispositivo
Veeva Systems presenta Veeva CRM Engage, un'applicazione cloud-based che permette alle aziende operanti nel settore Life Science di interagire con i professionisti sanitari via web e usando dispositivi mobili. Engage aggiunge il canale online alla Commercial Suite di Veeva, che supporta anche interazioni face-to-face, telefoniche e via e-mail con i clienti per comunicazioni multicanale unificate. Con Engage, le aziende del settore Life Science possono arricchire la visita face-to-face facilitando lo scambio di informazioni con contenuto interattivo pertinente e servizi personalizzati come 'Fai clic per chattare' e 'Pianifica una visita.'
"Oggi i medici non hanno tempo da perdere e non sono interessati a interazioni generiche, statiche e per lo più passive. Si aspettano informazioni su misura per le loro esigenze specifiche e vogliono le risposte quando, dove e come desiderano" ha affermato Eric Newmark, direttore Business Systems Strategies per IDC Health Insights. "Le società del settore Life Science più innovative cercano di soddisfare queste esigenze aggiungendo una miscela multicanale online e fornendo un'esperienza del cliente informata tramite una comprensione olistica del profilo, delle preferenze e delle interazioni del cliente su ogni canale".
Parte integrante della Commercial Suite di Veeva, Engage consente alle interazioni online di funzionare all'unisono con tutti gli altri canali, fornendo la migliore esperienza ai clienti in qualunque posto, anche da dispositivi portatili. Inoltre acquisisce tutte le attività web nel Veeva CRM per ulteriori analisi, permettendo alle società di adattare costantemente il contenuto digitale alle preferenze dei medici. Tutto ciò è fondamentale oggi, che il 70 percento dei professionisti sanitari preferisce l'accesso digitale alle informazioni farmaceutiche e il 40 percento crede che i supporti digitali offrano contenuto più personalizzato e pertinente.[1]
Engage inoltre aumenta l'efficienza multicanale a livello generale consentendo alle aziende di riutilizzare lo stesso contenuto su diversi canali. Una volta creato un modello di contenuti le società del settore Life Science risparmiano tempo e risorse implementandolo ovunque. Engage uniforma l'archivio centrale di contenuti Veeva Vault PromoMats, garantendo che tutto il contenuto rimanga coerente, così i medici vedono gli stessi messaggi su misura, siano essi distribuiti online, face-to-face, su un dispositivo mobile o via e-mail.
"Con Veeva CRM Engage, il canale web non deve più essere una sorta di silos indipendente" afferma said Paul Shawah, vice presidente delle strategie commerciali per Veeva. "I clienti di Veeva adesso possono facilmente aggiungere nuovi canali come parte integrata della loro miscela promozionale, senza interrompere l'attività, aiutando a creare un'esperienza del cliente differenziata, più veloce".
Da pianificazione, Veeva CRM Engage sarà generalmente disponibile in tutto il mondo da aprile 2014. Il nuovo prodotto fa parte della Commercial Suite di Veeva per il settore Life Science, che fornisce dati cliente accurati e contenuto conforme necessario per consentire il coinvolgimento più efficace dei clienti su diversi canali di comunicazione.
