MakerBotは、企業、学校、団体、個人が医療従事者のための3Dプリント個人用保護具（PPE）の絶え間ない努力を続けられるように、追加のリソースを提供しています。同社は、2020年4月15日から30日間、欧州全域の企業にプレミアム保護プラン「MakerCare Platinum」を含むカスタマーサポートを無料で提供しています。MakerBotのサポートエージェントが迅速かつ高品質なサービスとサポートを提供し、顧客がPPEの製作中に3Dプリンターの技術的な問題に取り組むのを支援します。
2つのオプションをご用意しています。
MakerCare Platinum - MakerBot METHODまたはMETHOD X 3Dプリンタをお持ちのお客様が利用できます。エージェントは、電話、チャット、電子メールでご利用いただけます。MakerBotは、偶発的な損傷を含む欠陥部品の交換を迅速に行います。また、プラチナプランでは、顧客が欠陥のあるユニットを返品する前に、同社が交換用のプリンタを送付するホットスワップサービスを提供しています。これにより、お客様はダウンタイムを最小限に抑えることができます。プラチナプランのサポート対応時間は6営業時間です。
MakerBot Replicator+、Replicator Z18、レガシープリンターの無料サポート - MakerBotは、そのすべてのチャネル（電話、チャット、電子メール）を介して無料のテクニカルサポートを提供します。サポートの応答時間は1営業日です。
MakerBotのサポートチームは、ドイツのEMEA本部とニューヨークの北米本部に配置されています。サポートは英語で、月曜から金曜の中央ヨーロッパ時間の午後9:00PMから午後5:00PMまで対応します。
お客様はここから無料のカスタマーサポートに登録することができます。