一人の男性の献身的な努力とBOBSTのリモートアシスタンスが、わずか6時間で顧客を回復させ、稼働させました。
中国は、最大の祝日である旧正月を迎えると同時に、コロナウイルスに襲われました。休暇前の最後の数日間は、企業が約束を果たすために最大限の努力をする時期であり、誰もが新年を祝うために家族の元へ帰りたいと思っています。
BOBST Greater Chinaの電気技術者で技術サポートを担当するLi Tongxing氏もそうでした。しかし、彼は中国北部に拠点を置く製薬業界のサプライヤーであるShan Dong Renheの生産管理者であるZhao Chao氏から連絡を受けました。
Chao氏はBOBSTに電話をかけ、期待通りに動作していないダイカッターを緊急に助けてほしいとの依頼を受けました。Shan Dong Renhe の Zhao Chao 氏は言いました。"ダイカッターに電気的な故障があり、機械が高速で動かなくなってしまいました。私達は試みたが、私達はそれを自分自身によって解決できなかった。それは真剣に生産の効率に影響を与え、多数の順序は生産を待っています。そこで私は李登興氏に、彼は私たちの工場にBOBSTの技術者を送ることができるかどうかを尋ねました。" .
"電話でお客様の不安な気持ちが伝わってきたので、休みを延期してお客様のお手伝いをすることにしました。会話の中で、彼らが正しい技術知識と人材を持っていないことが理解できました。コロナウイルスの状況を考えると、政府の検疫政策により、技術者をお客様の工場に派遣することができませんでした。そこで、私はリモートアシスタンスサービスでサポートを試みました」と李登興氏は言います。
6時間のリモートサポートと電話での顧客との継続的な会話の後、問題は解決されました。
"この重要な瞬間にBOBSTの全面的なサポートを受け、マシンを通常通りフルスピードで稼働させることができたことに非常に感謝しています。BOBSTのサービスへの信頼を明確に強化してくれました」と張晁氏は述べています。
BOBSTのコネクテッドサービスとリモートアシスタンスは、世界中のお客様が移動が不可能な時に役立ちます。
www.bobst.com
