接触制限があるにもかかわらず、メンテナンスと設置
デジタル化されたリモートサービスオファーは、離れた場所からでもリモートサポートを提供します。
Covid-19のパンデミックは、世界にとって、そしてもちろん印刷メディア業界全体にとっても大きな課題となっています。ハイデルベルグは、信頼できるパートナーとして、お客様とともに、インテリジェントなサービスコンセプトやデジタル化されたサービスを提供することで、この状況を克服したいと考えています。ハイデルベルグは、#We4Youキャンペーンの一環として、世界各地の事例を紹介しています。
ドイツの例 Kohlhammer社での接触制限にもかかわらず、専門的なメンテナンスを実施
ハイデルベルグは最近、プリントサイトコントラクトと呼ばれる契約範囲の拡大を発表しました。この契約の目的は、ハイデルベルクの機器ソリューションの潜在能力を実際の運用で活用していただくことにあります。サービス契約を締結することで利益を得ることができるという事実は、シュトゥットガルトのW. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KGのアプリケーションで実証されています。同社では、土曜日の朝から日曜日の夕方まで、3台のSpeedmaster XL 106 8色印刷機のサービス時間を確保することができました。週末の3日間で、3回のメンテナンスセッション、印刷機のチェック、個々のコンポーネントのオーバーホールが、厳しい条件下で行われ、印刷機の生産能力をフルに維持することができました。
W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KGは、ドイツ語圏でも有数の印刷・出版社であり、あらゆる科学分野の書籍、雑誌、フォームを幅広く提供しています。
ドイツの事例。B&K Offsetdruck GmbHに設置された異例のSpeedmaster
B&K Offsetdruck GmbHの新しい10色完ぺき印刷機Speedmaster XL 106の設置計画が4週間かかる予定であったとき、コロナの大流行がビジネスと私生活にどれほどの影響を与えるか、誰も想像できませんでした。この印刷機は、3台のうちの1台で、地元の委託倉庫から定期契約で供給されることになります。そのため、困難な条件にもかかわらず予定通りに機械を設置するだけでなく、サプライヤーが管理する在庫管理のための条件を整え、それに応じて顧客のチームを訓練する必要がありました。
この課題は顧客との協力的なパートナーシップの中で達成され、オッタスヴァイヤーの機械は今でもフルスピードで稼働しています。
東南アジアの例。リモートサービスによる継続的な技術サポートとアプリケーションサポート
ロックダウンにもかかわらず、ハイデルベルグ・タイは専門的なサービスとサポートを提供しています。健康と安全は最優先事項であり、チームは可能な限りのサポートを確保しながら、新しい手順を積極的に開発し、すべての現地規制と顧客の安全要件を満たすために既存の手順を適応させています。これにより、チームは遠隔地からでも設置やメンテナンス作業を行い、問題を解決することができるようになりました。
マレーシアでは、3月18日にロックダウンが開始されました。機械をハイデルベルクのクラウドにデジタル接続したおかげで、チームは様々な問題を抱えた顧客をサポートすることができました。現地訪問が不可能な場合は、ハイデルベルクのチームがサービスセンターでお客様と直接作業を行い、リモートで問題を分析・解決しました。特に、パイル搬送や搬送グリッパーの位置にエラーが発生した場合には、機械を生産に戻すことができました。
インドネシアのハイデルベルグの従業員は、ロックダウン中にも最も重要な問題を解決するために懸命に働いています。ハイデルベルグのサポートチームインドネシアは、現場でサービスを実施し、フェイスマスクの着用、手袋の着用、手指消毒剤の使用、必要な距離を保つなど、Covid-19に関連するすべての政府の規制やプロトコルに従っています。エンジニアの一部は自宅で待機し、支援が必要な場合はリモートでお客様と連絡を取り合っています。
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