COVID-19のロックダウンが、ある会社の印刷機の大規模な再組み立ての途中で発生したとき、BOBSTは問題を解決するために余分なマイルを行った。
状況を想像してみてください。あなたは大手のパッケージングコンバータであり、ビジネスは上昇しています。あなたは、容量を増加させるためにグラビア印刷機へのアップグレードの途中です。それが再構築され、アップグレードされている間、マシンは、期間のためのアクションの外になりますが、問題はありません - 彼らはすぐに戻って実行しているとこれまで以上に優れているでしょう。大口顧客からの大規模な新規注文に間に合うように。
その後、世界的なパンデミックが発生します。エンジニアは去るしかありません。あなたのマシンはバラバラになり、今、あなたはあなたのビジネスの一部があまりにも可能性があることを心配しています。
悪夢のようなシナリオですが、まさに Packages Limited に何が起こったのでしょうか。
コロナウイルスの危機
BOBSTは、会社の2つのグラビア印刷ユニットとBOBST LEMANIC® 82グラビア印刷機CH 82の新しいPLCシステムをアップグレードする過程で、7つの印刷ユニットから9つの印刷ユニットに拡張しました。COVID-19が到着したとき、会社はロックダウンを余儀なくされ、BOBSTのサービス技術者はラホールからの最後のフライトのいくつかを経由して送還されました。
状況は誰の手にも負えないものでしたが、このような重要な機械が生産されていない状態で長期間放置されることは、Packages Limited には耐えられませんでした。
Packages Limited の CEO 兼マネージングディレクターである Syed Hyder Ali 氏は、この話を取り上げています。
"私たちは当時、最大手の顧客の一社に大口の受注を約束していたため、この状況を非常に心配していました。危機的な状況になりつつありました。私たちは、優れたエンジニアリングチームのサポートを受けながら、BOBSTの技術者がリモートでサポートしてくれるかどうかを尋ねました。しかし、理想的には現場にBOBSTの専門家がいることが必要でした。
"我々は緊急性を十分に理解しており、できるだけ早くマシンをバックアップして稼働させるために、あらゆる可能なソリューションを考えるように努めました。"と、BOBSTのビジネス開発ディレクターであるEric Pavone氏は言います。「私たちがあらゆる選択肢を検討したかに見えた矢先、サービス責任者であるChristian Falk氏は、私たちの非常に有能なフィールドサービス技術者の一人がCOVID-19のために英国からパキスタンに本国送還中であることに気付きました。それは、私たちが必要としていた突破口かもしれません。
Falk氏は、その技術者であるHaseeb Gull氏に連絡を取り、BOBSTリモートサービスチームの全面的なサポートのもと、社会的に離れた方法で問題に取り組んでくれるかどうかを確認しました。彼は快く協力してくれましたが、このような特殊な機械の経験は全くありませんでした。
"私たちは彼にかなり早くトレーニングを受けさせなければなりませんでした」と、BOBSTのWeb-FedソリューションのカスタマーサービスマネージャーであるJean-Marc Aubry氏は続けます。"しかし、彼の態度は非常にポジティブで親切で、彼は熟練した有能な技術者であるため、本質的な詳細をあっという間に理解することができました。残念なことに、彼がパキスタンに到着したときに検疫期間に直面したため、彼を待っている間、他の技術者がリモートで作業し、基礎工事の一部を行っていました。
(梱包)箱の外で考える
Haseeb氏がPackages Limitedに到着したとき、彼は自分の手にかかる作業の規模の大きさを目の当たりにしましたが、プロダクションマネージャーのShahid Islam氏と彼のチームの助けを借りて、プロセス全体を通して貴重なハンズオンサポートを提供してくれました。他の数名の技術者がリモートで彼をサポートしてくれたおかげで、彼はマシンを以前の設定に戻すことができました。しかし、物語はそれだけでは終わりませんでした。
"私たちは、再び稼働することに興奮していましたが、印刷ユニットを増設することで、より多くの容量を確保したかったのです "と、Packages Limited の折り畳みカートン部門の責任者である Numan Noor 氏は言います。"今回も、Haseebさんは、私たちのチームとBOBSTのリモート技術者と一緒に作業を進め、アップグレードを完了させてくれました。"
余分な印刷ユニットが設置されたことで、Packages Limited のチームは、主要顧客の注文を満たすことができ、パンデミックによって提示された課題に関係なく、将来に向けて素晴らしい状態になっています。
"Packages Limited のチームは、BOBST の皆様、特に Haseeb の皆様に大変感謝しています。"これは、BOBST チームと Packages Limited の大切なお客様の間で、既成概念にとらわれない素晴らしい思考と卓越したチームワークを実証したものです」と Eric Pavone は述べています。私たちは、今後も何年にもわたってこの成功したパートナーシップを続けていきたいと思っています。お気をつけて、安全にお過ごしください。
www.bobst.com
