- 世界中のお客様とのライブコミュニケーション
- デジタル対応による高品質なサービス
- オーダーメイドのフルサービス契約
柔軟性、スピード、効率性：サービスへの要求はますます複雑になっています。コロナのパンデミックで、企業にとってはさらに厳しい状況になっている。テクノトランスSEは、顧客サービスの拡大とデジタル化により、この課題に取り組んでいます。移動や接触制限がある時代にあって、流体技術の専門家はサービスアプリによるバーチャル接触に力を入れています。スマートグラス対応、仮想会議室、自動言語翻訳付きチャットなどの機能を備えています。アプリの助けを借りて、サービススタッフはメンテナンスの要件を決定し、ユーザーに指示を出したり、トレーニングを提供したりすることができ、時間と費用を節約することができます。また、フルサービス契約も含めてサービスポートフォリオを拡大している。
サッセンバーグを拠点とする同社は、リクエストをより迅速かつ効率的に処理するために、サービスポートフォリオのデジタル化に継続的に取り組んでいます。"私たちのシステムは技術的に複雑化しています。これは、広範囲のタスクを確実にカバーしなければならないサービスにも影響を与えます」と、テクノトランスのサービス部門の責任者であるオリバー・ミラノヴィッチ氏は言います。コロナのパンデミックは、この開発をさらに煽り、リモートサポートの問題に焦点を当てました。テクノトランスは、新しいサービスアプリの助けを借りて、特に直感的な方法でこれを可能にしています。
物理的な近接性がなくてもお客様に近い
ライセンスアプリは、スマートフォン、タブレット、ノートブックなどのモバイルiOS、Android端末に適しています。テクノトランスの従業員がビデオリンクを介して顧客に連絡したり、リアルタイムでシステムを閲覧したり、技術的な問題が発生した場合にユーザーを誘導したりすることが可能になります。写真や回路図、説明書などの資料を仮想の「会議室」で同時にやりとりすることも可能です。このアプリの特別な特徴は、スマートグラスとの互換性です。拡張現実技術のおかげで、テクノトランスのサービススタッフは、顧客の目を通して実際に見ることができ、データグラス上で直接指示を再生したり、個々のコンポーネントを強調表示したりすることができます。チャットルームでは、ユーザーは母国語でコミュニケーションを取ることができ、アプリは自動的にメッセージを翻訳します。"現状にもかかわらず、お客様との連絡を密にし、直感的で柔軟なコミュニケーション手段を提供することを目標にしました。このようにして、私たちはお客様の近くにいて、システムの運用上の信頼性を確保しています」とMilanovic氏は説明します。
簡単なシステムチェック、設置、修理、試運転など、現場に行かなくてもすべてが可能です。テクノトランスでは、トレーニングコースやウェビナーをバーチャルルームに移設することも可能です。"限界はほとんどありません。このアプリケーションは、製品のライフサイクル全体にわたって、当社の既存サービスのすべてに使用することができます」とミラノビッチ氏は強調しています。2ヶ月前からテクノトランスはアプリの可能性を検証しています。お客様からのフィードバックは一貫して好意的なものでした。"効率性と柔軟性は、現在、サービスにおいてこれまで以上に重要になっています。お客様だけでなく、私たち自身もアプリを通じて効率化の恩恵を受けています」とMilanovic氏は説明します。その結果、旅行活動の縮小による待ち時間やコストの削減につながる。また、CO2の排出量が減ったことで環境が守られています。アプリで解決できず、その場での展開が必要な場合は、これまで仮想相談で発生していたサービス費用は請求されません。"だが、今回は無駄ではなかった。従業員は事前に問題点を細かく見て、サービスコールの準備をしてくれました」とミラノヴィッチ氏。
テクノトランスがサービス提供を拡大
テクノトランスはAppに加えて、フルサービスの契約をポートフォリオに追加しています。お客様にとってのメリット。彼らは、必要なすべてのサービスを備えたオーダーメイドの冷房と温度制御ソリューションを受けています。"メンテナンス、摩耗部品、修理...すべてが含まれています。これにより、ユーザーはシステムの高い運用信頼性を得ることができます。しかし、テクノトランスは長期的なパートナーシップからも利益を得ています」とミラノヴィッチ氏は説明します。
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