顧客リードのコンバージョンを成功させることが、現在の経済状況ほど自動車販売店にとって重要なことはありません。そのためには、顧客との強い関係性が非常に重要です。この分野で自動車販売店のお客様をサポートするために、コニカミノルタはAutomotive CRMを開発しました。Microsoft Dynamics 365上に構築されたこのCRM（Customer Relationship Management）ソリューションは、カーディーラーのマーケティングや営業活動における顧客情報の収集・管理・活用を強力に支援します。この度、コニカミノルタのAutomotive CRMは、マイクロソフト社から独立系ソフトウェアベンダー（ISV）ソリューションとして認定されました。また、コニカミノルタのオートモーティブCRMは、マイクロソフトのビジネスソリューションストアであるMicrosoft AppSource（kmits.cz/appsourceautomotivecrm）でも販売されています。本製品はチェコ共和国で開発されており、コニカミノルタは今後、欧州の他の国のお客様にも展開していく予定であり、今後はグローバルに展開していく予定です。
"デジタル化が進み、競争の激しい今日の世界では、顧客と小売業者との信頼関係がビジネスの成功の決め手となっています。"特に現在の経済状況では、顧客への投資額が高い場合には、強固な関係性がさらに重要になります。特に現在の経済状況では、顧客の投資額が高い場合には、強固な関係性がさらに重要になってきます。このような信頼を築くためには、企業は顧客との長期的なコミュニケーションを十分に行い、個々の顧客に合わせた情報を提供する必要があります。そのためには、顧客が好むチャネルを介して、顧客のニーズに的確に対応する必要があります。"私たちはこの目的のためにコニカミノルタのAutomotive CRMを構築し、販売店の販売につながるすべてのプロセスをマッチングさせて統合しました。
Automotive CRMは、営業担当者だけでなくショールームの管理もサポートし、販売店のマーケティングプロセスを簡素化します。オープンシステムとして特別に設計されており、企業資源計画（ERP）ツールや自動車販売店管理システム（DMS）などの他のビジネスアプリケーションと直接接続できるようになっています。これは、顧客の真の360度ビューを提供できることを意味し、連絡先の詳細、特定の好み、下取り依頼などの追加的な洞察など、必要なすべての情報が一目で利用できることを保証します。このシステムは、様々な情報源からリードを収集し、営業担当者が迅速に適格性を確認して作業できるような形で営業担当者に提示することができます。販売の機会を管理し、適切な車両を迅速に見つけて興味のある顧客に紹介し、試乗会を企画することができます。完全にオープンなビジネスクラウドプラットフォームであるAutomotive CRMは、非常に特殊な要件にも対応し、最小限の開発・管理コストで導入することができます。
コニカミノルタITソリューションズチェコは、このようなプロジェクトを推進するために、知識と経験を活用することができました。"私たちは、自動車業界向けのプロジェクトの実施やマイクロソフト製品をベースとしたソリューションの開発において、幅広い専門知識を蓄積することができました」とPondělíček氏は述べています。この組織は現在、マイクロソフトの4つのコンピテンシーカテゴリーで5つのゴールドメンバーシップと5つのシルバーメンバーシップを取得しています。モダンワークプレイス、ビジネスアプリケーション、アプリ＆インフラストラクチャー、データ＆AIの4つのコンピテンシーカテゴリーで5つのゴールドと5つのシルバーのメンバーシップを取得しています。
"私たちは、当社のソリューションを活用して、自動車小売業のお客様が可能な限り最善の方法でリードを活用できるよう支援することで、自動車小売業のお客様をサポートしていきます。" コニカミノルタITソリューションチェコ社 マネージングディレクター Martin Pondělíček氏
コニカミノルタの自動車用CRMは、マイクロソフトのコマーシャルマーケットプレイスアプローチのすべての販売チャネルで利用可能です。これは、顧客が直接製品をテストすることができるAppSource経由で購入することができます。また、マイクロソフトの営業担当者は、管理された顧客のポートフォリオにこのソリューションを提供します。もちろん、コニカミノルタは、社内外の直接・間接チャネルを通じた販売を行います。
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