Sobretudo nos momentos em que é difícil para as empresas e os clientes falar pessoalmente entre si, as soluções digitais que permitem trocas simples, independentes da localização e directas são mais procuradas do que nunca. Com a sua nova gama de showrooms virtuais, a Minebea Intec oferece um ponto de consultoria digital às partes interessadas, demonstrando assim que a empresa não só tem décadas de experiência em tecnologia de pesagem e inspecção, mas também responde à crise actual e aos desafios que coloca no interesse do cliente com ofertas inovadoras.
As soluções digitais sempre foram interessantes, mas face à pandemia da coroa, são inevitáveis. O Minebea Intec oferece agora o ponto de entrada digital ideal com os seus showrooms virtuais para o aconselhamento inicial sobre produtos e soluções: Através de uma videoconferência online, as partes interessadas têm a oportunidade de pedir a especialistas, ter produtos demonstrados ao vivo e obter a melhor solução para as suas necessidades individuais. "Com os showrooms virtuais criámos um formato digital completamente novo para os nossos clientes e parceiros: Pela primeira vez no nosso ambiente de mercado, oferecemos a possibilidade de ter uma apresentação de produtos virtuais ao vivo e online e de esclarecer todas as dúvidas com os especialistas - como se estes estivessem directamente no local. Completamente independente de um evento, mas como oferta standard para clientes, parceiros e partes interessadas", salienta Willy-Sebastian Metzger, Director de Estratégia, Desenvolvimento de Negócios e Marketing da Minebea Intec.
Showrooms virtuais permitem a comunicação digital entre as partes interessadas e especialistas
Nos showrooms, são utilizados todos os meios de comunicação digital disponíveis: Peritos das áreas de pesagem de contentores e silos, balanças industriais, detecção de objectos estranhos e checkweighing estão ligados aos participantes através de ligação vídeo e têm produtos e material de informação directamente à mão. As câmaras de alta resolução garantem que o produto, bem como as características individuais, podem ser inspeccionados em todos os detalhes.
Para apoiar a apresentação do produto, os peritos utilizam a inserção de material informativo, como fichas de dados, e enviam-nas directamente ao participante, a pedido. A fim de preparar a reunião on-line da melhor forma possível, os interessados podem comunicar as suas dúvidas e desejos no momento da marcação da consulta: Não é só desde a crise da Corona que o Minebea Intec se tem concentrado no cliente e nas suas necessidades e desejos.
As datas podem ser marcadas no site da empresa durante o tempo desejado e em várias línguas: Actualmente, as partes interessadas podem garantir uma marcação gratuita com peritos nas instalações de produção na Alemanha (Hamburgo, Aachen, Bovenden perto de Göttingen) e nas instalações internacionais em Birmingham, Reino Unido e Banguecoque. A gama de serviços está a ser continuamente alargada e estão previstas outras salas de exposição nos EUA e na Índia para cobrir todos os fusos horários a nível regional e linguístico.
Conceitos digitais: uma componente elementar da comunicação empresarial
No entanto, os novos showrooms virtuais são apenas uma parte do pacote digital de que os clientes, parceiros e partes interessadas beneficiam. Porque existem muitas outras ofertas práticas online.
A Academia Minebea Intec, por exemplo, oferece cursos de formação em linha, nos quais os conhecimentos especializados são tornados tangíveis para o utilizador. São tratadas questões sobre aplicações, produtos e soluções, bem como a utilização óptima de células de carga, balanças industriais ou equipamentos de inspecção.
Tal como na consultoria em showrooms virtuais, o Minebea Intec também está disponível para os seus clientes em formato digital no caso de um caso de serviço. Com a aplicação de serviço de realidade aumentada miRemote, o suporte vem fácil, directo e independente da localização. A aplicação estabelece uma ligação vídeo entre o cliente e o serviço, por exemplo, com um smartphone. O especialista do serviço pode assim ver ao vivo o que o utilizador tem à sua frente e pode ajudar o cliente a resolver o problema ele próprio, utilizando sinais ou gestos dentro da aplicação, bem como informações de suporte.
"Há muito que o digital está no topo da nossa lista e já tínhamos investido muito nas nossas ofertas digitais. Contudo, a pandemia do Covid 19 acrescentou uma dimensão totalmente nova que acelerou muito o processo de digitalização no nosso país. Esperamos que isto beneficie agora os nossos clientes, parceiros e também as partes interessadas e os ajude a encontrar as soluções certas para as suas necessidades. O feedback inicial do mercado relativamente aos Showrooms Virtuais já foi muito positivo. Estamos agora a desenvolver este projecto e vamos continuar a optimizar e a expandir a gama de produtos", conclui Willy-Sebastian Metzger.
www.minebea-Intec.com