Por Erwin Busselot, Director de Inovação e Soluções Empresariais, Grupo de Impressão Comercial, Ricoh Europe
Todos os anos, a Ricoh organiza pelo menos um Conselho de Clientes onde convidamos clientes de uma vasta gama de empresas de impressão de produção em toda a Europa a partilharem as suas ideias sobre o nosso mercado. Ao mesmo tempo, aproveitamos a oportunidade para ouvir o seu feedback especializado sobre a nossa direcção estratégica e o nosso pipeline de produtos.
Este último Conselho foi presidido pela primeira vez por Danny Narey, da Mailing and Marketing Solutions.
Em primeiro lugar, como seria de esperar, houve uma série de opiniões sobre o tema da drupa, que forma deverá assumir no futuro, bem como onde e quando. Todos nós queremos, naturalmente, saber o que o futuro reserva para este evento tão amado.
Um dos pontos altos do Conselho foi uma discussão animada sobre se o número de páginas impressas digitalmente está a aumentar.
Foi observado que é muito evidente na impressão de livros, mas não tanto na Mala Directa, onde o aumento se dá nas comunicações digitais e não na impressão digital.
Segundo outro, o offset está a diminuir, e o Coronavírus está claramente a actuar como um acelerador. No entanto, para os jovens comerciantes a impressão não é a sua língua materna.
Um aspecto importante da discussão em torno do impacto da pandemia nos volumes de impressão foi se as mudanças de comportamento do consumidor que criou são apenas temporárias ou a longo prazo.
No que diz respeito às aplicações digitais que mais crescerão, houve um consenso de que assistiremos a um grande aumento das embalagens.
O tema de saber se ter uma capacidade de comércio electrónico é obrigatório no mundo em linha de hoje também levou a opiniões e comentários interessantes. Foi referido que B2B (business to business) e B2C (business to consumer) é bastante diferente. E que há uma oportunidade de melhorar a experiência em linha tanto dos clientes como dos consumidores com a hiperpersonalização, especialmente no comércio electrónico.
Foi acordado que o comércio electrónico representa uma grande oportunidade para novos negócios, embora os desafios envolvidos na sua adopção e domínio não devam ser subestimados. E foi reconhecido que o apoio da Ricoh nesta área com o desenvolvimento empresarial tem sido muito apreciado.
A crença da Ricoh no valor da voz dos seus clientes foi sublinhada pela presença de Sergio Kato, Vice-Presidente Sénior Corporate da Ricoh, e Director Geral do Commercial Printing Business Group, que se juntou a partir de Tóquio. Ele afirmou como os conhecimentos e informações que recebemos dos membros do Conselho podem definitivamente apoiar o nosso investimento no negócio dos nossos clientes.
Resumindo, a rica difusão de perspectivas e pensamentos dos nossos clientes alimentou um evento virtual que provou novamente que a distância não é um obstáculo a grandes ideias.