A importância das comunicações em tempos de incerteza
Por Michael F. Reidy
Quantas vezes teve notícias do seu gestor de fundos de pensões desde o início da crise da COVID-19?
Já ouvi falar cinco vezes do meu - três vezes do próprio gestor do fundo e três vezes do CEO de todo o jogo de tiroteio.
Quantas vezes os seus clientes já tiveram notícias suas?
Quando a poeira finalmente assentar na COVID-19 e o comércio recomeçar a sério, a evolução para um novo mundo económico terá começado. A globalização será analisada de uma forma que nunca foi feita antes, e a sabedoria de longas cadeias de fornecimento, fabricação distante e manutenção de estoque zero será completamente reexaminada.
As instituições financeiras serão objecto de uma reforma activa das suas carteiras.
A nova realidade poderá ser a percepção de que os seus clientes são os seus maiores investidores.
Como vos dirão os observadores económicos, a economia é mais uma questão de confiança do que de dinheiro.
A construção de uma forte cadeia de confiança ajudará as empresas a sobreviver - ou mesmo a prosperar - no mundo pós-vírus.
É por isso que manter o contacto com os seus clientes é tão importante, e esse contacto deve ser de e para múltiplos pontos da sua empresa. A nível executivo, técnico e de compras e a partir dos escritórios centrais e regionais.
Os seus clientes precisam de saber que ainda está no negócio e pronto para os apoiar.
Parte da comunicação com os seus clientes deve ser para os encorajar a estar em contacto com os seus clientes, também.
Desta forma, a cadeia de confiança pode ser mantida e reforçada.
Coisas que pode fazer durante os períodos de paragem e operações limitadas:
1. Os "serviços essenciais" ao abrigo das disposições da COVID-19 são definidos de forma diferente nos diferentes países. Os sectores do papel, da impressão, da embalagem e da rotulagem são muito complexos.
a. Ajudar os clientes em países onde as suas actividades possam ser restringidas seria apreciado por um período muito longo no futuro. Poderia juntar a sua voz para pressionar os seus governos e ajudá-los a desenvolver produtos que são permitidos.
2. Rever os seus acordos de leasing/financiamento à luz da nova legislação e disposições nacionais.
3. Ajude-os a candidatarem-se a um auxílio.
4. Ajudá-los a manter e reforçar a sua própria cadeia de confiança, apoiando a proximidade dos seus clientes
5. 5. Avaliar os requisitos de produção pós-vírus, reabastecimento, equipamento e fluxo de trabalho
Todas estas coisas podem ser feitas por e-mail, telefone ou videochamada, e não colocarão em risco o pessoal.
Este período deu às empresas um recurso extremamente valioso que geralmente é escasso: o tempo.
Deixe-nos ajudá-lo a utilizá-lo bem.