- Comunicação ao vivo com clientes em todo o mundo
- Alta qualidade de serviço através de apoio digital
- Contratos de serviço completos feitos à medida
Flexibilidade, rapidez e eficiência: As exigências de serviço estão a tornar-se cada vez mais complexas. A pandemia da coroa torna a situação ainda mais difícil para as empresas. A technotrans SE está a enfrentar este desafio expandindo e digitalizando o seu serviço ao cliente. Em tempos de viagens e restrições de contacto, o especialista em tecnologia de fluidos está a concentrar-se no contacto virtual através de uma aplicação de serviço. O software inclui suporte de óculos inteligentes, salas de conferência virtuais e um chat com tradução automática de línguas. Com a ajuda da aplicação, o pessoal de serviço pode determinar os requisitos de manutenção, instruir os utilizadores e até fornecer formação - poupando tempo e dinheiro. A empresa está também a expandir a sua carteira de serviços para incluir contratos de serviço completos.
A empresa com sede em Sassenberg está continuamente a trabalhar na digitalização da sua carteira de serviços a fim de processar pedidos ainda mais rápida e eficientemente. "Os nossos sistemas estão a tornar-se cada vez mais complexos em termos tecnológicos. Isto tem um efeito correspondente no serviço, que deve cobrir de forma fiável uma vasta gama de tarefas", diz Oliver Milanovic, Chefe do Departamento de Serviço da technotrans. A pandemia de Corona alimentou ainda mais este desenvolvimento e trouxe à tona a questão do apoio remoto. Com a ajuda do novo Service App, a technotrans torna isto possível de uma forma particularmente intuitiva.
Perto do cliente sem proximidade física
A aplicação licenciada é adequada para dispositivos móveis iOS e Android, tais como smartphones, tablets ou notebooks. Permite aos empregados da technotrans contactar os clientes através de ligação vídeo, visualizar o sistema em tempo real e orientar os utilizadores em caso de problemas técnicos. Fotos, diagramas de circuitos, instruções e outros documentos podem também ser trocados simultaneamente numa "sala de conferências" virtual. Uma característica especial do aplicativo é a sua compatibilidade com os óculos inteligentes: graças à tecnologia de realidade aumentada, o pessoal do serviço technotrans pode praticamente ver através dos olhos do cliente, reproduzindo assim instruções directamente nos óculos de dados ou realçando componentes individuais. As barreiras linguísticas também não são obstáculo: na sala de chat, os utilizadores podem comunicar na sua língua materna, e a aplicação traduz automaticamente as mensagens. "O nosso objectivo era permanecer em estreito contacto com os nossos clientes apesar das circunstâncias actuais e oferecer-lhes um meio de comunicação intuitivo e flexível. Desta forma, ficamos perto dos nossos clientes e garantimos a fiabilidade operacional dos sistemas", explica Milanovic.
Controlos simples do sistema, instalações, reparações e comissionamento - tudo é possível sem ter de estar fisicamente no local. technotrans pode também deslocar cursos de formação e webinars para as salas virtuais. "Quase não há limites. A aplicação pode ser utilizada para todos os nossos serviços existentes durante todo o ciclo de vida de um produto", sublinha Milanovic. Há dois meses, a technotrans tem vindo a testar as possibilidades da App. O feedback dos clientes tem sido consistentemente positivo. "Eficiência e flexibilidade são actualmente mais importantes do que nunca em serviço. Não só os nossos clientes, mas também nós próprios beneficiamos de uma maior eficiência através da aplicação", explica Milanovic. Isto resultaria em menos tempos de espera e custos devido à redução das actividades de viagem. O ambiente também é protegido devido à redução das emissões de CO2. Se o caso não puder ser resolvido através da aplicação e se for necessária a implantação no local, os custos do serviço anteriormente incorridos para a consulta virtual não serão cobrados. "Mas desta vez não foi em vão. O empregado foi capaz de analisar o problema com antecedência e preparar a chamada de serviço", diz Milanovic.
technotrans expande a oferta de serviços
Para além da App, a technotrans está a acrescentar contratos de serviço completos à sua carteira. A vantagem para os clientes: Recebem soluções de refrigeração e controlo de temperatura feitas à medida com todos os serviços necessários. "Manutenção, peças de desgaste, reparações - está tudo incluído. Isto dá aos utilizadores um elevado nível de fiabilidade operacional para os seus sistemas. Mas a technotrans também beneficia de parcerias a longo prazo", explica Milanovic.
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