Tal como muitas outras organizações fabricantes, o serviço e apoio da Konica Minolta foi fortemente afectado pelas restrições de viagem durante os últimos quatro meses devido à COVID-19. A situação acelerou o desenvolvimento e teste piloto de uma ferramenta de apoio visual remoto que está a ser desenvolvida pelo Centro de Inovação Empresarial da Konica Minolta como parte de soluções inteligentes ligadas ao local de trabalho.
O AIRe Link permite às empresas identificarem ou resolverem elas próprias problemas nos seus dispositivos de impressão enquanto são apoiadas pela Konica Minolta remotamente. Mais de 1.000 visitas de clientes no local foram poupadas em toda a Europa durante os primeiros quatro meses de utilização do piloto interno. Além disso, a Konica Minolta está agora também a oferecer a versão beta da ferramenta gratuitamente a empresas externas para que também possam resolver problemas remotamente quando prestam apoio aos seus clientes.
Como solução de nuvem, AIRe Link permite a um especialista técnico ver o que o cliente vê, utilizando a câmara do smartphone ou tablet do cliente. Em vez de instalar uma aplicação ou criar uma conta, o cliente só precisa de clicar num link de convite recebido via SMS e uma sessão é aberta no navegador do seu smartphone ou tablet. O especialista técnico pode também usar um ponteiro ou desenho ao vivo no instantâneo da cena do cliente para fornecer navegação visual durante a análise de problemas e ao guiar o cliente através do procedimento de correcção.
A utilização do AIRe Link resulta na identificação mais rápida de problemas e muitas vezes na resolução remota de problemas, ajudando os técnicos com menos viagens, resolução mais rápida de problemas, redução de custos e poupança nas emissões de CO2. Também melhora significativamente a satisfação do cliente e salvaguarda o bem-estar dos funcionários dos serviços.
Utilização de AIRe Link dentro da Konica Minolta
Gurney Ghathory do cliente da Konica Minolta Rayprograghics Ltd, Reino Unido, descreve a sua experiência positiva com a AIRe Link: "Após relatar um problema no dispositivo de impressão de produção da Konica Minolta, foi-me pedido que utilizasse o AIRe Link para mostrar amostras de impressões ao técnico da Konica Minolta. Ele guiou-me através de alguns procedimentos de resolução de problemas e foi capaz de diagnosticar uma peça que precisava de ser substituída. Como o diagnóstico de avarias já tinha sido efectuado remotamente e o técnico já sabia exactamente que peça sobresselente era necessária, a minha máquina pôde ser reparada directamente na primeira visita. A AIRe Link foi incrivelmente rápida e fácil de usar".
Depois de provar os seus benefícios e estabilidade numa versão beta fechada, a Konica Minolta decidiu acelerar o desenvolvimento do AIRe Link, e está actualmente a implementar a solução em equipas de serviço em toda a Europa. O objectivo é aumentar a eficiência do Departamento de Serviço e Apoio da Konica Minolta, assegurando ao mesmo tempo a continuidade do negócio para a Konica Minolta e os seus clientes em caso de restrições que não permitam visitas de clientes no local.
"AIRe Link é o complemento perfeito para a nossa caixa de ferramentas de gestão de serviços. Permite-nos aumentar o tempo de funcionamento das infra-estruturas dos clientes, optimizando ao mesmo tempo os nossos processos. Estamos também a utilizar esta ferramenta para aumentar a transferência de conhecimentos entre as nossas forças de serviço", sublinha Gerald Pomper, Chefe de Serviço e Apoio, Konica Minolta Business Solutions Alemanha.
Ligação AIRe para outras indústrias
Além de detectar avarias nos dispositivos MFP ou Production Print, a Konica Minolta está também a oferecer a ferramenta AIRe Link como uma solução beta aberta e gratuita aos seus clientes, revendedores e empresas externas. Pode também ser utilizada para dispositivos ou máquinas de outras indústrias, como o seguinte exemplo do seu cliente Bruker destaca. A Bruker é uma empresa global com 6.000 empregados que fornece instrumentos científicos de alto desempenho e soluções analíticas e de diagnóstico de alto valor que permitem aos cientistas explorar a vida e os materiais a nível molecular, celular e microscópico. Um dos clientes da Bruker na Croácia teve problemas com os seus instrumentos. "Com a AIRe Link, conseguimos resolver o problema remotamente e assim poupámos viagens à Croácia. A AIRe Link está a ajudar-nos a poupar custos para nós, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação dos clientes, uma vez que estes não têm de esperar por um técnico de serviço. Além disso, a AIRe Link é na realidade a única forma de colocar os instrumentos de volta ao funcionamento para os nossos clientes em países restritos. A solução AIRe Link é fácil de usar e proporciona uma excelente qualidade de vídeo e áudio", diz David Burian da Bruker s.r.o, República Checa. Basta que as empresas comecem a utilizar a solução para criar uma conta de utilizador na ferramenta, o que demora apenas alguns minutos.
A actual versão beta aberta mudará para uma versão de produção em 2021.
A iniciativa AIRe Link espelha a evolução da Konica Minolta ao oferecer aos clientes soluções inteligentes de local de trabalho conectado, ao mesmo tempo que aumenta as medidas de sustentabilidade e promove o bem-estar dos empregados.
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