Quando o Lockdown chegou, Graham Harris, dono da empresa de tecnologia de vincos, Tech-ni-Fold Ltd, recebeu um golpe instantâneo no corpo quando o seu distribuidor americano, B & R Moll puxou a ficha da sua linha CreaseStream de soluções de acabamento digital.
Harris comentou, "Eles tomaram a decisão num piscar de olhos e devolveram o seu inventário e embora eu saiba agora que eles tinham de o fazer fiquei devastado, e isso pôs-me no pé de trás, mas eles tiveram de se concentrar na sua própria linha e eu tive de a pôr para trás das costas e seguir em frente, depressa!
Harris passou 2 dias a coçar a cabeça, perguntando-se o que fazer antes de elaborar uma estratégia que está a transformar a sua gama CreaseStream nas criações de uma história de sucesso global. Os seus instintos começaram a funcionar e ele começou a vender as máquinas devolvidas com desconto e obteve significativamente mais lucro do que teria obtido se elas tivessem ficado com o revendedor. Isso desencadeou uma iniciativa para atingir directamente os potenciais utilizadores finais dos EUA, trabalhando a partir de uma base de dados que já tinham acumulado, e as vendas foram espessas e rápidas.
O inovador britânico ofereceu descontos substanciais e muitas vezes implementou o envio gratuito e articulou os números em dólares para simplificar o processo. Depois olhou para o seu mercado doméstico e para a Europa e fez cerca de 40 vendas numa situação económica tão desafiante, impulsionando o lucro ao longo do caminho, dando a volta a uma situação potencialmente devastadora.
Harris conclui, "os concessionários costumavam criticar-nos por fazermos os produtos CreaseStream ter uma manutenção demasiado baixa com a nossa metodologia 'construído para durar', o que significa que os contratos de serviço não eram um acréscimo fácil, e agora isto tem funcionado a nosso favor. Enviamos as nossas soluções nas nossas excelentes embalagens de marca com instruções de vídeo instantâneas e dicas de resolução de problemas. Ficamos perto dos clientes oferecendo apoio através de telefone, Zoom ou skype, se necessário. Eles compreendem o novo mundo em que vivemos e, na verdade, elogiam-nos pela nossa abordagem inovadora".
Num mundo em tão rápida mudança, Harris acredita que as estratégias que tornaram a Tech-ni-Fold & CreaseStream tão diferente irão ajudá-los a destacar-se num mundo de negócios durante estes tempos incertos.
E por mais simplista que pareça, as caixas de aterragem nas portas dos clientes em quase qualquer parte do mundo, com soluções prontas a ir, podem ser vistas como um golpe de mestre para os outros aprenderem com elas, antes que seja tarde demais.
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