Os utilizadores do equipamento Markem-Imaje têm agora à sua disposição um assistente virtual online. Optimizada por um processo de inteligência artificial com aprendizagem automática, a ferramenta assegura que as impressoras podem ser rapidamente reiniciadas em caso de paragens ou problemas de funcionamento.
Mesmo o equipamento mais potente requer por vezes uma solução para um mau funcionamento. A resolução rápida dos problemas é vital para minimizar o impacto nos produtos. Os utilizadores precisam de apoio rápido e fiável. É por isso que Miva, para Markem-Imaje Virtual Assistant, foi concebida. Disponível em chinês, inglês, francês, alemão, japonês, português, espanhol e chinês, Miva é uma ferramenta de apoio online, acessível com um único clique na página inicial da empresa. Com base num dispositivo de inteligência artificial, a ferramenta aprende constantemente com as suas interacções diárias com os visitantes para dar aos utilizadores os meios para resolverem eles próprios os problemas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para assistência imediata, os operadores podem aceder facilmente a manuais interactivos e intuitivos. Os operadores escolhem primeiro o modelo de impressora, depois a tarefa ou procedimento que pretendem aplicar. Miva sugere então possíveis soluções com instruções gráficas fáceis de seguir. Estas soluções são apoiadas por numerosos vídeos de demonstração prática para o ajudar a implementar a tarefa ou procedimento que procura.
Para um problema mais difícil, os utilizadores têm à sua disposição capacidades avançadas de auto-serviço para a resolução de problemas. Podem descrever o problema, tal como "impressão errada", ou introduzir o código de erro mostrado na interface do utilizador do codificador. Miva utiliza algoritmos para seleccionar directamente as soluções mais eficazes para resolver o problema, apresentando a informação ao operador sob a forma de texto, imagens e tutoriais em vídeo.
Se o problema não puder ser resolvido pelo próprio operador, pode ser encaminhado para um técnico no call center local. O técnico recebe um resumo detalhado que lhe permite compreender rapidamente a situação, verificar o que já foi experimentado e propor uma solução alternativa. Isto acelera a resolução de problemas e em muitos casos evita a necessidade de um técnico no local, o que é particularmente importante na actual pandemia.
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