Estudantes universitários a participarem em experiências de call center do mundo real enquanto assistem a SCREEN na sua iniciativa de comunicação virtual.
SCREEN Americas está a iniciar uma colaboração inovadora com a Universidade do Missouri Robert J. Trulaske, Sr. College of Business, na qual os estudantes da universidade vão da sala de aula para o local de trabalho no mesmo dia. Em conjunto com a universidade, SCREEN está a empregar estudantes estagiários para trabalhar no Laboratório de Vendas Internas da universidade, liderado por instrutores, para ajudar a implementar mais oportunidades de contacto virtual com o cliente. Os estudantes estão a realizar cenários de trabalho da vida real enquanto completam os seus estudos e cumprem os requisitos de um programa de certificado de vendas, permitindo-lhes assim estar melhor equipados para futuras oportunidades de carreira.
Wayne Keene, director do Centro de Vendas e Desenvolvimento de Clientes da faculdade, tem sido fundamental para o desenvolvimento do programa. Keene diz que o Laboratório de Vendas Internas está a ajudar a fazer avançar o futuro. "Desenvolver as capacidades dos estudantes utilizando experiências do mundo real, ou aquilo a que chamamos 'aprendizagem experiencial', é essencial para os recém-chegados no ambiente empresarial actual", afirma Keene. "O Trulaske College of Business está continuamente a empurrar o envelope na forma como os estudantes aprendem, o que depois os ajuda a ultrapassar as fronteiras do conhecimento".
Com o actual clima empresarial em evolução, a SCREEN reconhece que se tornou cada vez mais crucial encontrar formas inovadoras de alargar os esforços de comunicação em curso com os clientes existentes e novas perspectivas. A empresa, conhecida pelas suas tecnologias de ponta numa variedade de indústrias, procura desenvolver e avançar futuras oportunidades de negócio, trabalhando em estreita colaboração com a universidade no desenvolvimento desta forma inovadora de se manter ligada aos clientes e mercados. Ken Ingram, presidente da SCREEN Americas, partilha as suas ideias sobre a estratégia progressiva da empresa. "SCREEN está a manter-se na vanguarda do clima empresarial em evolução com demonstrações de RV, o novo Centro de Experiência do Cliente, e chamadas baseadas em computador com clientes e potenciais clientes. Esta abordagem de call center alinha-se perfeitamente com os nossos objectivos contínuos".
O facto de entusiasmar os licenciados de uma indústria com décadas de existência neste mundo altamente digital traz os seus próprios desafios. Cultivar laços com esta nova força de trabalho é outra abordagem inovadora que a SCREEN adoptou para se diferenciar dos seus concorrentes. "Os fornecedores de impressão têm vindo a evoluir rapidamente para fornecedores de marketing para os seus clientes. E encontrar talento que já está habituado a imprimir como parte viável das campanhas de marketing omni-canal pode ser um desafio", afirma Mark Schlimme, vice-presidente de marketing da SCREEN Americas. "Introduzir a impressão como uma ferramenta essencial na caixa de ferramentas de marketing ajuda a dar aos estudantes uma clara vantagem à medida que iniciam as suas carreiras".
Keene está entusiasmado com os esforços de colaboração que a SCREEN está a promover. "Ter um negócio bem cotado e alinhado com a visão da faculdade sobre a aprendizagem é inestimável". E ver estes estudantes ganharem confiança nas suas técnicas de venda é verdadeiramente excitante".
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