Konica Minolta remporte le prix BLI PaceSetter pour la facilité d'utilisation et le soutien 2020-2021 en Europe occidentale, décerné pour la deuxième fois par Keypoint Intelligence. Cette reconnaissance honore l'OEM qui offre les outils, les programmes et les formations les mieux conçus pour améliorer la facilité d'utilisation de ses produits et services. Grâce à son approche "shift left", Konica Minolta fournit des systèmes permettant à ses clients de s'aider eux-mêmes, par exemple en utilisant des formations en ligne ou en fournissant une assistance par le biais d'outils à distance. Le prix de cette année reflète également les solutions de l'entreprise qui favorisent des environnements de travail plus sûrs grâce à des services à distance, en particulier pendant la pandémie de grippe Covid-19.
Poursuivant une approche centrée sur le client, Konica Minolta se concentre toujours sur les besoins de ses utilisateurs pour ses produits et services. Cela vaut également pour la résolution des problèmes et la fourniture d'une assistance. Le spécialiste informatique donne à ses clients les moyens de les aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement en utilisant des outils innovants, des méthodes de formation et une assistance à distance. Grâce à cette approche de "décalage vers la gauche", les problèmes sont résolus plus près de leur origine et la présence sur le terrain des experts du service peut être réduite de manière significative. Cela permet de limiter les points de contact physiques, ce qui accroît la sécurité des clients et des techniciens, puisque les déplacements de client à client peuvent être réduits au minimum pendant la période du Covid-19. Plusieurs outils soutiennent le libre-service des clients de Konica Minolta : avec "iTraining", diverses vidéos en ligne fournissent des explications et des conseils, tout comme le portail "eCommerce". Lorsqu'une assistance à distance est nécessaire, le lien AIRe - actuellement en phase de test bêta - apporte une manière innovante de consulter et de former les employés, en utilisant une connexion audio et vidéo. "Chatrine" est un chatbot qui apprend par lui-même et soutient les clients dans leurs demandes de renseignements. Grâce à sa plate-forme développée par Cognito iQ, Konica Minolta est en mesure d'analyser en temps réel les performances opérationnelles de son service extérieur.
Leader en matière de facilité d'entretien et de service avec des solutions innovantes
Avec ce prix, Konica Minolta est honoré pour ses outils et ses offres qui améliorent la facilité d'entretien et l'assistance à ses clients. Keypoint Intelligence a mené une étude approfondie pour désigner le champion de cette année. En mettant l'accent sur diverses disciplines dans ce domaine, l'évaluation a porté sur : la vision de l'entreprise, l'assistance sur le terrain, l'environnement, les outils et les formations fournis aux techniciens de service par des canaux directs et indirects. Le prix de cette année a également porté sur l'évolution de l'environnement de travail due à la pandémie. Konica Minolta a reçu une mention honorable pour son adaptation à la situation actuelle : le fait de pouvoir soutenir les clients à distance et via des formations en ligne tout en maintenant les plus hauts standards de qualité a permis au spécialiste informatique de se différencier de la concurrence.
"Nous sommes fiers de recevoir cette récompense d'un institut aussi renommé. Le fait d'avoir été récompensé à plusieurs reprises de cette manière nous montre que nous poursuivons la bonne approche : donner à nos clients les moyens de s'aider eux-mêmes tout en maintenant notre orientation client grâce à des conseils à distance et des formations en ligne - cette approche s'est avérée la bonne, en particulier dans les moments difficiles de la pandémie de grippe Covid-19", déclare André Ziemann, directeur général du service et du soutien chez Konica Minolta Business Solutions Europe. Dans les environnements de bureau actuels, qui évoluent rapidement et où les conditions de travail peuvent changer rapidement, la complexité des technologies de l'information augmente également. Il est donc absolument essentiel de fournir un service et une assistance appropriés pour les appareils et les solutions - et de favoriser les relations avec les clients. "Le service et l'assistance constituent l'épine dorsale de la satisfaction des clients", a déclaré Deborah Hawkins, directrice du groupe bureautique de Keypoint Intelligence. "Les organisations comprennent à quel point la MFP est essentielle aux processus d'entreprise, et elles ne peuvent pas risquer de subir des temps d'arrêt causés par un mauvais support (...)".