Ready for Smarter Commerce-Programm verbessert kanalübergreifende Einkaufserlebnisse
Stibo Systems, der führende Anbieter von Master Data Management (MDM)-Lösungen, hat sich dem IBM Ready for Smarter Commerce-Programm angeschlossen. Dieses Programm hilft Händlern bei der Weiterentwicklung ihrer Mobilität, um wirtschaftlicher zu arbeiten und gleichzeitig Risiken zu minimieren. Als Teil des IBM Smarter Commerce-Partnerverbundes hat Stibo Systems nahtlos seine MDM-Lösung STEP in die IBM WebSphere Commerce-Software integriert. Damit sind Online-Händler in der Lage, eine anspruchsvolle e-Commerce-Plattform zu kreieren, die sich auf jeden Interessenten einstellt und ihm die benötigten Informationen zur Verfügung stellt, wann und wo auch immer er etwas kaufen möchte.
Die BlueLinx Corporation als führender Distributor für Bauprodukte für Nordamerika suchte nach einer geeigneten Lösung, um die große Menge an Produktinformationen, Angeboten und lagerhaltigen Artikeln besser verwalten zu können. Dies erwies sich als schwierig, da bereits die vorherigen BlueLinx-Verwaltungssysteme mit dem ständigen erweiterten Umfang an Produkten, Produktlinien und deren Komplexität zu kämpfen hatte. Der Anspruch war, saubere und qualitativ hochwertige Daten zu generieren – als wesentlicher Baustein für kontinuierlichen Erfolg. Aus diesem Grund entschloss sich BlueLinx für die MDM-Plattform, die es sowohl Kunden als auch Verkäufern einfacher macht, Geschäfte mit dem Unternehmen abzuschließen. Zudem sollte ein System zum Einsatz kommen, das BlueLinx in die Situation versetzt, problemlos weiter zu wachsen, durch eine Konsistenz aller Daten – auch bei der steigenden Anzahl an Kanälen. „Wir verwenden die Stibo Systems MDM-Lösung in Kombination mit der IBM WebSphere Commerce-Plattform, um alle E-Commerce-Seiten mit anderen Geschäftsbereichen abzugleichen. Damit wollen wir ein konsistentes Einkaufserlebnis auf allen Geräten und Touchpoints gewährleisten. Konsistente Produktinformationen über alle Kanäle hinweg, unabhängig davon, wie unsere Kunden uns kontaktieren, sind das Ziel", sagt Jim Desmond, Direktor E-Commerce und Marketing von BlueLinx.
Handelsunternehmen gehen mehr und mehr dazu über, ihre Produktdaten mit Master-Data-Management-Lösungen zu verwalten. Das ermöglicht ein ergiebiges und befriedigendes Einkaufserlebnis über alle Kanäle. Wenn Händler die Verbindung der Stibo Systems Lösung STEP und dem IBM WebSphere Commerce nutzen, erhalten sie akkurate Produkt- und Kundeninformationen und können diese kontinuierlich mit neuen Daten anreichern und für unterschiedlichste Ausgabemedien wie Webseiten, Print-Kataloge und für das Warenwirtschaftssystem (ERP) nutzen.
Eine kürzlich erschienene Studie von Forrester Research prophezeit für 2017, dass das Internet die Hälfte aller Einkäufe in irgendeiner Form beeinflussen wird: durch die Nutzung von Shop-Findern, Preisvergleichen sowie Empfehlungs- und Bewertungstools. Mehr und mehr Käufer würden sich anhand der E-Commerce-Webseite vor dem Besuch im Geschäft informieren, oder sie haben gar ein Smartphone in der Hand, wenn sie einen Shop betreten. Händler müssen sich dieser Verhaltensweisen bewusst sein, da sie enorme Auswirkungen auf ihr Geschäft haben. Genau diese Cross-Channel-Aktivitäten unterstützt die IBM WebSphere Commerce-Software: Die interaktive Plattform läuft nahtlos an allen Touchpoints der Kunden – inklusive mobiler Anwendungen, sozialen Medien oder In-Store-Aktivitäten.
Mit beispielloser Flexibilität erlaubt der Einsatz von STEP Trailblazer den Anwendern größeren und schnelleren Nutzen ihrer MDM-Initiative durch den Einsatz einer einzigen Plattform. STEP bietet funktionale Vielfalt, starke Daten-Modellierung und leistungsstarke Workflow-Kapazitäten, während es die Sammlung und Konsolidierung der operativen Informationen aus verschiedenen Quellen und in unterschiedlichen Formaten vereinfacht und optimiert.
Pete Wharton, Product Marketing Manager IBM ExperienceOne, weiß: "Da Kundenerwartungen neue Dimensionen erreichen, müssen Händler Antworten mit hohen personalisierten Einkaufserlebnissen geben. Jeder Moment der Kundeninteraktion ist wichtig. IBM und Stibo Systems verstehen die Wichtigkeit des Kundendialoges – und zwar an jedem Punkt des Verkaufszyklus. Gemeinsam können wir Händlern helfen, die Kundenloyalität zu steigern und die Umsätze zu verbessern."
„Das Wichtigste ist die Verwaltung exakter Produktdaten über alle Kanäle hinweg, so können bessere Kundenerlebnisse generiert werden. Und so etablieren sich Kunden- und Markentreue", so Greg Wong, Senior Vice President von Stibo Systems in Nordamerika. „Durch die Kombination von Stibo Systems Lösung STEP und der führenden IBM e-Commerce-Plattform können die Händler in Echtzeit agieren, konsistente und akkurate Informationen über Produkte liefern, Lieferanten- und Kundenvorlieben bedienen und somit die Verkäufe steigern und das Risiko minimieren."
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