Alexander Steiner, Arquitecto Chefe de Soluções na meta:proc GmbH, explicará os mitos mais comuns em torno da automatização de software:
"A gestão do processo e tudo o que lhe está associado está actualmente a passar por uma verdadeira renascença. Durante demasiado tempo, os decisores e executores agarraram-se a processos experimentados e testados - novos métodos que têm sido submetidos a optimização raramente apareceram. A razão dada por alguns foi a suposta incompatibilidade das novas tecnologias com os processos existentes e a experiência com soluções já implementadas no backend.
Contudo, como as soluções tradicionais já quase esgotaram o seu potencial em muitos lugares e o desenvolvimento contínuo está à procura de novos caminhos, esta atitude está actualmente a mudar. A Automação Robótica de Processos (RPA) com os seus vários desenvolvimentos na direcção da automatização holística abre uma nova orientação abrangente para a gestão de processos, de modo a permitir que processos individuais ou procedimentos completos funcionem de forma independente e assim poupar muito tempo e dinheiro. Tendo em conta estas vantagens, não é surpreendente que a tendência esteja actualmente a encontrar o seu caminho em muitas empresas alemãs. Mas todo o hype sobre o progresso tecnológico é sempre seguido por uma boa parte de meias-conhecimento. O artigo seguinte visa dissipar estes mitos, que persistem na mente das pessoas".
Mito 1: Salvar e nada mais
"Escusado será dizer que a RPA é bastante capaz de reduzir significativamente os custos de uma empresa. No entanto, como é frequentemente assumido, os benefícios não terminam aí: aliviando os empregados de tarefas padrão não amadas, o ambiente geral de trabalho melhora. As fontes de erro humano podem ser minimizadas dentro destes processos no futuro, o que leva a um aumento da qualidade nesta área. Além disso, se os processos, uma vez correctamente definidos, funcionarem sempre da mesma forma - adaptados às orientações ou à legislação - isto facilitará o cumprimento e evitará possíveis sanções. Por último, mas não menos importante, este processamento simplificado e o serviço mais rápido e qualitativamente melhor aumentam a satisfação do cliente.
Mito 2: Simplesmente não muito complexo
"Mas a automatização de software não se limita a processos unidimensionais. É verdade que os processos que seguem regras claramente definidas podem ser automatizados mais facilmente com a RPA, e normalmente também de forma consistente. As tarefas padrão acima mencionadas podem também ser muito mais complexas e, em casos excepcionais, podem mesmo ter procedimentos diferentes. Certamente, o esforço de implementação é menor no caso de um processo normalizado e rigorosamente definido, mas isto aplica-se geralmente aos resultados esperados. Contudo, o potencial dos bots de software é ainda mais evidente quando se trata de requisitos complexos - especialmente quando os bots individuais estão ligados entre si através de uma camada de orquestração, ou podem mesmo ser ligados a outros ambientes de automação da empresa desta forma. Portanto, a RPA não é apenas uma extensão das macros clássicas, mas uma solução que actua autonomamente mas que pode ser inserida num contexto global. Estes, por outro lado, precisam de novos impulsos constantes fora das suas sequências curtas de código.
Mito 3: RPA substitui funcionários
“A automação inteligente como um assassino de empregos pode ser descrita como o mais persistente de todos os mitos. Nesse sentido, no entanto, tanto os tomadores de decisão que desejam a implementação de cortes de empregos quanto os funcionários que temem por seus empregos estão errados. Na verdade, a RPA não tira trabalho das pessoas, ela auxilia os funcionários. Assim, simplifica as condições prevalecentes e, em última análise, aumenta a qualidade e a quantidade dos resultados. Os funcionários podem ser liberados de tarefas rotineiras demoradas e, assim, ganhar mais capacidade para tarefas criativas e exigentes. Isso permite que eles se concentrem especificamente em suas competências essenciais, o que, por sua vez, beneficia a empresa. "
Mito 4: o departamento de TI não é necessário
“De fato, as soluções avançadas de RPA permitem que os funcionários dos departamentos especializados automatizem seus próprios processos e que as seções de tecnologia tenham menos envolvimento do que as implementações anteriores. Os departamentos de TI com operação central ainda precisam gerenciar essas automações de forma centralizada e aprová-las com vistas a toda a estrutura da empresa - só assim é possível garantir a alta qualidade dos processos otimizados e seu uso eficiente. As soluções RPA modernas, portanto, exigem o envolvimento da TI não apenas durante a instalação e o trabalho de manutenção regular. Para permitir a já mencionada convergência das diferentes automatizações na empresa, a cooperação entre a TI e o departamento especializado revela-se necessária a médio e longo prazo. Isso garante que as ilhas individuais cresçam juntas para formar uma única solução. Além disso, a configuração de robôs ainda requer principalmente conhecimentos de programação e habilidades na área de controle. "
Mito 5: Totalmente perfeito
“Mesmo fora do RPA, há um equívoco de que os bots inteligentes são infalíveis. Na verdade, os robôs de software só se mostram tão espertos quanto seus programadores e, como o funcionário, têm que trabalhar com a qualidade dos dados fornecidos. Eles fazem o que alguém lhes ensinou anteriormente. Se processos ou dados defeituosos invadem a automação, o RPA também os implementa. Em casos extremos, essa gafe aumenta mil vezes. Este risco pode ser eliminado verificando meticulosamente os respectivos processos. Uma vez que a automação de processos robóticos funciona sem erros e os tomadores de decisão e usuários se livraram de todos os mitos, ilusões e meias-verdades, a empresa pode se beneficiar das muitas vantagens e melhorar significativamente seus processos a longo prazo. "
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