11292020Dom
Last updateSex, 27 Nov 2020 2pm
>>

Como podem os retalhistas estacionários beneficiar do comércio digital?

Equipa de investigação chefiada por Göttingen investiga possibilidades de canais online

Os retalhistas estacionários estão sob imensa pressão para expandir os seus negócios para canais online. Têm duas opções básicas: Podem construir um puro "canal de vendas" online para aumentar o seu alcance (abordagem multi-canal). Ou podem complementar o seu canal online com serviços adicionais no local da loja (abordagem omnichannel). Uma equipa de investigação das Universidades de Göttingen e Augsburg e da Copenhagen Business School na Dinamarca comparou agora as duas alternativas e analisou em que medida os retalhistas podem utilizar as suas infra-estruturas caras para competir com os retalhistas puramente on-line. O estudo foi publicado na revista comercial MIS Quarterly.

A abordagem omnichannel pode, por exemplo, incluir a recolha de mercadorias nas lojas, bem como o serviço e as devoluções na loja após uma compra on-line. Os retalhistas Omnichannel utilizam assim sinergias entre canais online e offline para expandir a gama de opções de serviço e para se diferenciarem do comércio online puro. Contudo, a implementação de uma tal abordagem envolve custos e riscos elevados, uma vez que os sistemas e processos informáticos básicos dos retalhistas têm de ser adaptados.

Os investigadores compararam agora doze abordagens multi-canal e omnichannel alternativas e os seus efeitos nos clientes. "Os nossos resultados mostram que as abordagens omnichannel são claramente superiores às abordagens multi-canal em termos de flexibilidade e percepção de risco", explica o Prof. Dr. Manuel Trenz, Professor de Sistemas de Informação Interorganizacional na Faculdade de Economia da Universidade de Göttingen. "Os clientes apreciam estes aspectos. Pelo contrário, a optimização do canal online através de uma conveniente entrega no mesmo dia pode gerar vantagens competitivas em igual medida".

Os resultados detalhados do estudo podem ajudar os comerciantes estacionários a analisar os desafios de uma abordagem omnichannel para a sua própria empresa e a desenvolver a estratégia ideal para uma concorrência bem sucedida com puro comércio online, ponderando as vantagens para o cliente e os custos e riscos. "A integração inteligente do negócio físico e da infra-estrutura física com a venda a retalho online oferece aos pequenos e médios retalhistas a oportunidade de utilizarem a sua infra-estrutura intensiva em termos de custos para realizarem vantagens competitivas e se diferenciarem dos retalhistas online puros, cada vez mais poderosos", diz Trenz.
www.uni-goettingen.de

 

comments
  • Latest Post

  • Most Read

  • Twitter

Who's Online

Temos 4227 visitantes e Um membro online

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.