No seu caminho para se tornar uma empresa de soluções de embalagem circular e digital, a Siegwerk irá expandir os seus serviços digitais, acrescentando ferramentas virtuais para interacção e envolvimento do cliente. Desde 2017, a empresa tem conduzido estrategicamente a sua própria transformação digital, avaliando continuamente novas tecnologias para melhorar ainda mais a eficiência e reforçar o seu serviço ao cliente.
Siegwerk, um dos principais fornecedores mundiais de tintas de impressão para aplicações de embalagem e etiquetas, planeia concentrar-se em ferramentas e serviços virtuais para digitalizar ainda mais a sua estratégia de envolvimento do cliente no futuro. Ao fazê-lo, a empresa pretende acrescentar valor às suas relações com os clientes, especialmente em tempos de viagens de negócios limitadas.
A empresa está actualmente a explorar diferentes formatos e tecnologias de comunicação para se envolver com os clientes, demonstrar produtos e soluções, partilhar conhecimentos e fornecer orientação e apoio. O objectivo é tornar os conhecimentos especializados rapidamente acessíveis, aumentar a eficiência para intensificar e melhorar ainda mais a interacção e cooperação, reduzindo ao mesmo tempo as viagens demoradas. "Queremos virtualizar ainda mais a experiência do cliente acrescentando ferramentas digitais de envolvimento do cliente, tais como eventos em directo, conferências digitais, demonstrações virtuais, formações ou webinars", explica Ralf Hildenbrand, Presidente Américas e membro do Conselho de Administração da Siegwerk. Para além dos seus bem sucedidos eventos frente-a-frente com clientes, a empresa planeia agora traduzir os seus eventos INKday num conceito virtual para permitir a participação de todo o mundo. Há mais de 12 anos que a Siegwerk tem vindo a acolher os seus populares eventos INKday, oferecendo tanto aos clientes como aos peritos uma plataforma única para promover discussões em torno de temas actuais e futuros da indústria. "Ao aumentar o intercâmbio digital, juntamente com eventos específicos da região e reuniões pessoais, seremos capazes de nos envolvermos de uma forma ainda mais rápida, mais eficaz e personalizada no futuro", acrescenta Hildenbrand.
Em 2017, a Siegwerk iniciou a sua transformação digital como uma das primeiras empresas a adoptar e uma das primeiras empresas da sua indústria a fazê-lo. Desde então, a empresa tem conduzido estrategicamente a expansão das suas ofertas digitais para melhorar continuamente a experiência global do cliente. Actualmente, a Siegwerk abraça a digitalização em todas as áreas de negócio, incluindo a inovação orientada pelos dados, a digitalização de processos, bem como o desenvolvimento de novos modelos de negócio circulares, com serviços e plataformas que aproveitam o seu know-how em matéria de tinta e embalagem. Os marcos mais recentes na transformação digital da empresa incluem a abertura de um Centro de Mistura de última geração totalmente automatizado na sua sede alemã em Siegburg, bem como o estabelecimento de serviços online tais como o Vendor Managed Inventory System MyInkroom e o portal online do cliente mySiegwerk. Além disso, a empresa está continuamente a estudar o potencial dos grandes dados e inteligência artificial para melhorar os ciclos de produção e ganhar mais eficiência.
Para construir um negócio sustentável com vantagens de crescimento duradouro, a Siegwerk não só está a conduzir a sua própria transformação digital, como também atribui a maior importância à condução proactiva da realização de uma indústria de embalagem circular. Ainda recentemente, a Siegwerk investiu mais recursos no futuro, estabelecendo o seu Centro de Economia Circular para gerir especialmente a transição para uma economia circular em toda a empresa.
Como uma empresa familiar com uma história extensa, a Siegwerk está ciente de sua responsabilidade para com as gerações futuras. "Estamos fortemente comprometidos em manter sempre um equilíbrio sensível entre as necessidades ecológicas, sociais e econômicas sem comprometer os recursos das gerações futuras", diz Bettina Horenburg, chefe de comunicações corporativas da Siegwerk. “O lançamento constante de tecnologias de comunicação inovadoras oferece oportunidades sempre novas de cooperação interna e externa, permitindo que nos conectemos e troquemos ainda mais rápido e mais eficiente em um ambiente internacional.”
Como resultado, a empresa agora planeja ajustar seletivamente sua presença geral nas feiras da indústria global com uma troca virtual ou uma presença física, quando isso for vantajoso. Por isso, a Siegwerk decidiu não participar da "drupa" nem dos "componentes" da feira de fornecedores da Interpack em 2021. A participação em outras exposições está atualmente em revisão. A participação em certas feiras comerciais asiáticas já foi confirmada como relevante para impulsionar ainda mais o desenvolvimento do mercado regional nessa área de alto crescimento. “Nossa decisão de cancelar nossa presença nos componentes e na drupa também foi impactada pela incerteza em termos da pandemia do COVID-19, seu desenvolvimento adicional e consequências a médio prazo”, acrescenta Horenburg. "Não queremos obrigar nossos funcionários a participar de nenhum tipo de grande evento no momento". A empresa espera que a percepção geral de exposições em grande escala mude como resultado da pandemia global, agregando valor às feiras especializadas regionais de pequena escala, bem como a mais trocas virtuais no futuro.
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